Ваши комментарии

Да, конечно. При использовании основных сценариев при переадресации указывается номер из справочника сотрудников. И когда звонок проходит по такому сценарию, в списке обращений отображаются и номер оператора, и имя сотрудника (в соответствующих колонках).

Но при использовании интерактивной обработки вызова внешняя система (ЦРМ и пр.) сообщает АТС только номер для переадресации. И в результате в списке обращений отображается только номер оператора. Колонка с именем сотрудника остается пустой.

Так вот, я хочу предложить автоматически проверять имеется ли номер этого оператора в справочнике сотрудников и, если есть, в таблице со звонками отображать и имя этого сотрудника. Думаю, так будет нагляднее.



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho