Виджет для звонков в amoCRM

Если вы используете SIP-телефонию, то при интеграции с amoCRM ваши сотрудники смогут принимать и совершать звонки с помощью встроенного в amoCRM виджета CoMagic.


Чтобы у пользователей amoCRM появился виджет, в личном кабинете CoMagic привяжите SIP-линии к сотрудникам, импортированным из amoCRM:

После обновления страницы в аккаунте пользователя amoCRM появится виджет для звонков, готовый к приему и совершению звонков:

Когда веб-телефон активирован, в интерфейсе amoCRM отображается иконка в виде телефонной трубки

Помимо того, что виджет не требует установки и настройки учетной записи SIP, он обладает рядом других полезных функций.

Рассмотрим их подробнее 🙂

Определение Контакта при входящем звонке

Если звонок поступил от Контакта, уже сохраненного в amoCRM, на виджете отобразятся его имя и открытые сделки с учетом этапов воронки, на которых эти сделки находятся:


Вы можете быстро перейти в нужную сделку, а если активных сделок нет - перейти в карточку контакта:


Информация о Контакте отображается благодаря взаимодействию серверов CoMagic и amoCRM, и иногда определение Контакта может занять некоторое время - пока один сервер ждет ответ от другого. В таком случае данные Контакта отобразятся не сразу, но по значку загрузки на виджете вы сможете понять, что информация скоро появится:

Больше информации о новом клиенте

Если вы пользуетесь коллтрекингом, то при звонке от нового клиента виджет покажет путь лида:


Если коллтрекинг не подключен, помимо номера звонящего вы увидите виртуальный номер, на который он звонит.


Перевод звонков без потерь

Когда нужно перевести звонок на другого сотрудника, кликните на кнопку Трансфер на виджете, и вы увидите список своих коллег:

Переводите звонок на сотрудника, если он находится в статусе "доступен" и не занят другим разговором, и тогда звонки при трансфере не будут теряться.

В списке отображаются только те сотрудники, кому присвоен внутренний номер в личном кабинете CoMagic. Чтобы задать сотруднику внутренний номер, перейдите в аккаунт UIS, раздел Сотрудники, и редактируйте карточку сотрудника:


Управление своим статусом

В виджете предусмотрено пять статусов, определяющих вашу готовность принимать входящие и совершать исходящие звонки:

  • Доступен: вы готовы принимать и совершать звонки.
  • Перерыв: вы покинули рабочее место, например, ушли на обеденный перерыв, и не готовы принимать звонки.
  • Не беспокоить: вы заняты исходящими звонками и не готовы принимать входящие.
  • Нет на месте: вы покинули рабочее место, но готовы принимать звонки на мобильном.
  • Нет на работе: ваш рабочий день окончен.

Выберите подходящий статус и занимайтесь только тем, чем готовы в данный момент. Выбранный статус применяется, даже если вы переключились с виджета на другой софт или IP-трубку (в конце статьи описано, как это сделать).


Поддержка второй линии

Если во время разговора вам поступил звонок на вторую линию, виджет покажет информацию о звонящем. Если вы ответите на звонок по второй линии (или кликните на черное поле), виджет автоматически поставит текущий разговор на паузу, и вы сможете вернуться к нему позже:

Исходящий обзвон

Вы сможете сделать больше продаж, исключив потери времени на открытие карточек и набор номеров клиентов при обзвоне. Для этого мы реализовали исходящий обзвон прямо из amoCRM: вам нужно будет просто выбрать список клиентов, загрузить в виджет, и система начнет дозваниваться до клиентов автоматически, соединяя вас с теми, кто ответит на звонок.

Чтобы воспользоваться услугой, в личном кабинете CoMagic войдите в раздел Аккаунт - Тарифы и опции и подключите Расширенную интеграцию с amoCRM, если она не была подключена ранее:


В аккаунте amoCRM с помощью фильтров сформируйте список для обзвона:

Список может состоять или из Контактов (Компаний), или из Сделок, в одном списке не может быть и того, и другого.

Отсортируйте список в том порядке, в котором хотите делать обзвон - например, по этапу воронки или текущему времени у клиента, чтобы случайно не позвонить ночью:

Запустите исходящий обзвон из массовых операций:


Если в сформированном списке что-то не так, вы увидите подсказку в виджете и сможете отредактировать список:

Если в строке содержится ошибка, звонок совершаться не будет, даже если не удалять эту строку из списка.

Если же нужно внести исправления, можно прямо из списка зайти в нужную карточку, отредактировать и нажать "обновить" в виджете.

Если в список обзвона случайно попала лишняя карточка, ее тоже можно удалить.

Если передумали делать обзвон прямо сейчас, кликните на отмену (красный крестик).

Если вы готовы приступить к обзвону, кликните Обзвонить, и система начнет последовательно обзванивать список клиентов, предварительно открывая карточку соответствующего Контакта или Сделки.

Время на ознакомление с карточкой задается в настройках виджета:

Дозвон начнется сразу по истечению этого времени. Если вы ознакомились с карточкой быстрее, кликните на значок трубки напротив Контакта/Сделки в списке.

После завершения разговора у вас есть время на постобработку звонка: внесение информации в карточку, планирование следующего контакта, создание задач. Чтобы задать удобное для вас время, перейдите в настройки виджета и в поле Время на постобработку введите значение в секундах:

Максимальное время на постобработку - 2000 с. (примерно 33 минуты)

Если вам понадобилось меньше времени на постобработку, просто кликните на зеленую стрелку, и откроется следующая карточка:

Если вы хотите поставить обзвон на паузу, чтобы заняться другими задачами, кликните на Остановить:

Вы можете приостановить обзвон, чтобы продолжить его в другой день: даже если вы закроете вкладку с amoCRM или выключите компьютер, при следующем открытии amoCRM и клике на иконку обзвона список сохранится в том же состоянии.

После завершения обзвона вы увидите статистику:

Вы можете повторно позвонить тем, кому не дозвонились, кликнув Обзвонить. Если такой необходимости нет, нажмите на крестик, и список полностью сбросится.


Дополнительные функции

Просматривайте историю вызовов прямо в виджете:

Если вам нужно набрать номер вручную, вводите его как вам удобно - с диалпада или с клавиатуры.

Можете смело открывать сколько угодно вкладок amoCRM в браузере - звонок придет на виджет в ту вкладку, на которой вы находитесь в данный момент.

Передвигайте виджет в любую часть экрана, сворачивайте или скрывайте - входящие звонки будут поступать в любом положении.


Переключение звонков на другое устройство

Если вам всё равно неудобно пользоваться виджетом, вы всегда можете выбрать в настройках другое устройство:

Звонки перестанут поступать на виджет, но даже так он способен приносить пользу: его можно использовать для управления своим статусом, для просмотра информации о звонящем или в качестве справочника сотрудников.

Эта статья была полезна для 3 людей. Эта статья помогла Вам?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho