Настройка обработки звонков в интеграции с Битрикс24

При подключении и дальнейшем использовании интеграции мы импортируем сотрудников из Битрикс24 в CoMagic и сохраняем их как сотрудников. Весь список импортированных сотрудников доступен в параметре "Ответственный сотрудник" (1).

Автоматический импорт сотрудников на текущий момент происходит каждый 2 часа, вы можете синхронизировать сотрудников вручную, нажав соответствующую кнопку (2).

Чекбокс "Исходящий звонок по клику" активирует функциональность интеграции, которая позволяет сотрудникам совершать исходящие звонки при клике на номер в личном кабинете Битрикс24. Здесь же можно выбрать номер, который будет определяться при исходящих звонках от сотрудников, у которых нет зарегистрированной сип-линии (3). Параметр "Переопределять АОН" позволит для исходящих звонков по клику на номер отображать абоненту только выбранный в поле "Номер для звонка по клику" номер.

В Битрикс24 появились свои виджеты, и один из них форма обратного звонка, которая работает с любой телефонией подключенной к CRM. Для работы с этим виджетом мы добавили к себе его обработку, теперь вы можете пользоваться встроенным функционалом "Форма обратного звонка" в Битрикс24 и получать звонки на свой виртуальный номер CoMagic (4).

При настройке обработки звонков доступны следующие опции:

  • Создавать лид и дело для всех входящих звонков (5)/исходящих звонков (10) - в случае первичного обращения (если номер не найден в CRM) будет автоматически создаваться новый лид. Дело для пропущенных звонков всегда будет создаваться со статусом "Не выполненное", а для успешных звонков со статусом "Выполнено".
  • Параметр "для успешных назначать на ..." (6) позволяет определить ответственного сотрудника для лида и дела созданного автоматически в результате успешного входящего звонка (первого или последнего разговаривавшего).
  • Если вашему сотруднику нужно какое-то время для заполнения карточки Лида после окончания разговора,  вы можете его определить параметром "обновлять ответственного через" (7). Таким образом, ответственный сотрудник, в соответствии с настройками интеграции, будет устанавливаться спустя указанное в этом параметре время. Такая задержка необходима поскольку в противном случае, сохраняя карточку Лида, сотрудник перезаписывает автоматически устанавливаемого ответственного менеджера.
  • При активации параметра "Добавлять сообщение о пропущенном звонке в чат Открытой линии" (8) сотрудник получит push-уведомление, которое также будет сохранено в чате Открытой линии.
  • Параметр "Передавать записи разговора" (9) включает передачу записей в Битрикс24. В зависимости от размера файла запись может загрузиться с задержкой после завершения звонка.

Эта статья помогла Вам?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho