Обработка звонков в amoCRM

Если вы не используете нашу виртуальную АТС, то можете отключить передачу обращений телефонии в этом интерфейсе.

Обработка первичных обращений

Первичные обращения – обращения, не привязанные к контакту в amoCRM, то есть все звонки с неизвестных номеров.

Вариантов обработки первичных обращений несколько. Выберите тот, который будет удобно использовать менеджерам:

  • Создавать контакт – при поступлении вызова с неизвестного номера будет автоматически создан Контакт.

  • Создавать сделку – автоматическое создание Сделки.

  • Создавать сделку и контакт – автоматическое создание Контакта и Сделки.

  • Использовать функциональность «Неразобранное» – создание заявки на сделку в разделе «Неразобранное», и после преобразования ее в сделку, создание Контакта и Сделки.

  • Обрабатывать вручную – никаких автоматических действий не производится.

Активация опции  «Применять настройки для исходящих звонков» позволит работать с исходящими звонками аналогично входящим.


Важно! Если первичный звонок не был принят или его длительность не более 6 секунд, при этом установлены способы обработки «Использовать функциональность «Неразобранное» или «Обрабатывать вручную», то такой звонок не будет зарегистрирован в соответствии с логикой работы amoCRM.


Отложенное обновление ответственного

Если вашему сотруднику нужно время для заполнения карточки Лида после окончания разговора, вы можете определить его параметром "обновлять ответственного через".

Таким образом, ответственный сотрудник, в соответствии с настройками интеграции, будет устанавливаться спустя указанное время.

Такая задержка необходима, поскольку в противном случае, сохраняя карточку Лида, сотрудник перезаписывает автоматически устанавливаемого ответственного менеджера.

Также вы можете настроить, кто будет ответственным за успешный звонок, первый или последний говоривший сотрудник. Параметр позволяет определить ответственного сотрудника для сделки и контакта созданного автоматически в результате успешного входящего звонка.


Обработка повторных обращений

Вы можете настроить автоматическое создание сделки на повторные обращения - это те обращения от клиентов, у которых уже есть закрытые сделки.

Дополнительно предусмотрена возможность регулировать эту настройку относительно времени закрытия предыдущих сделок. При этом вы можете самостоятельно задавать интервал времени в соответствии с циклом продаж, по истечении которого обращение клиента уж точно будет считаться новым.

Также вы можете выбрать на какого ответственного переадресовывать повторные звонки  - из карточки или из сделки. По умолчанию выбран "из контакта". Эта опция сделана для компании, у которых часто назначают ответственного менеджера согласно воронке продаж, куда помещают сделку, и этот менеджер может не совпадать с тем, кто принял Контакт ранее. Для бизнес-процесса важно, чтобы входящий звонок по повторной коммуникации попадал на нужного менеджера из активной сделки. Опция работает, если включена переадресация на персонального менеджера в сценариях. 

Эта статья была полезна для 5 людей. Эта статья помогла Вам?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho