Обработка первичных звонков в amoCRM

Первичные обращения – обращения, не привязанные к контакту в amoCRM, то есть все звонки с неизвестных номеров.

Вариантов обработки первичных обращений несколько. Выберите тот, который будет удобно использовать менеджерам:

  • Создавать контакт – при поступлении вызова с неизвестного номера будет автоматически создан Контакт.

  • Создавать сделку – автоматическое создание Сделки.

  • Создавать сделку и контакт – автоматическое создание Контакта и Сделки.

  • Использовать функциональность «Неразобранное» – создание заявки на сделку в разделе «Неразобранное», и после преобразования ее в сделку, создание Контакта и Сделки.

  • Обрабатывать вручную – никаких автоматических действий не производится.

Активация опции  «Применять настройки для исходящих звонков» позволит работать с исходящими звонками аналогично входящим.

Важно! Если первичный звонок не был принят или его длительность не более 6 секунд, при этом установлены способы обработки «Использовать функциональность «Неразобранное» или «Обрабатывать вручную», то такой звонок не будет зарегистрирован в соответствии с логикой работы amoCRM.

Отложенное обновление ответственного

Если вашему сотруднику нужно время для заполнения карточки Лида после окончания разговора, вы можете определить его параметром "обновлять ответственного через".

Таким образом, ответственный сотрудник, в соответствии с настройками интеграции, будет устанавливаться спустя указанное время.

Такая задержка необходима, поскольку в противном случае, сохраняя карточку Лида, сотрудник перезаписывает автоматически устанавливаемого ответственного менеджера.

Эта статья помогла Вам?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho