Адресная книга: сохранение контактов клиентов

Виртуальная АТС CoMagic позволяет сохранять номера телефонов звонящих абонентов и настраивать индивидуальный алгоритм обработки звонков от групп абонентов (например, VIP клиенты), или соединять Ваших клиентов с персональными менеджерами.

Соединение звонящего с персональным менеджером

Войдите в раздел “Адресная книга” и нажмите “Добавить контакт”:


Откроется карточка нового клиента, в которую нужно внести все необходимые данные: фамилию, имя, e-mail, номера телефонов, принадлежность контакта к одной из групп клиентов. В поле “Персональный менеджер” укажите одного из своих сотрудников, который будет закреплен за этим клиентом.


Перейдите в раздел Виртуальная АТС - Сценарии, нажмите Добавить сценарий, выберите операцию "Переадресация на персонального менеджера", выберите звуковой файл, который будет заменять телефонные гудки, а так же обязательно задайте Связанную операцию, которая будет срабатывать, если персональный менеджер занят или недоступен:


После создания сценария не забудьте прикрепить его к виртуальному номеру.


Индивидуальный алгоритм обработки звонков от групп абонентов

Для объединения клиентов в группу (например, VIP клиенты) в разделе “Адресная книга” перейдите во вкладку “Группы” и нажмите “Добавить группу”:

Введите название группы и перенесите нужных клиентов в группу при помощи кнопки “Добавить”. Для удобного поиска номеров клиентов в списке используйте “Фильтр”. Для каждой группы клиентов можно задать индивидуальную обработку звонка: создать разные сценарии обработки звонков, которые будут срабатывать в зависимости от того, в какой группе находится номер звонящего.

Когда будете прикреплять сценарии к виртуальному номеру, в поле "Список АОНов" выберите соответствующую группу. Подробно о том как это сделать читайте в статье Правила обработки звонков.


Добавление номеров в группы во время разговора

Вы можете сохранить номер телефона звонящего в любую группу из Адресной книги прямо во время разговора, путём нажатия на заранее настроенную клавишу на телефоне. Чтобы настроить клавиши, войдите в раздел Виртуальная АТС - Опции разговора, выберите клавишу, нажмите редактировать, выберите из списка опцию "Сохранить АОН" и задайте группу из Адресной книги:

Во время разговора с абонентом просто нажмите настроенную клавишу, и номер абонента автоматически будет добавлен в выбранную группу. Все последующие звонки от него будут обработаны по заданному для его группы алгоритму.


Отображение ФИО контакта в статистике звонков

В отчете "Список обращений - Звонки" можно отображать столбец с ФИО звонящих. Для этого перейдите в этот отчет, нажмите "Настроить столбцы" и добавьте столбец "ФИО контакта":

 

Чтобы отфильтровать обращения от конкретного абонента нажмите "Добавить фильтр" и выберите параметр "ФИО контакта":


Эта статья помогла Вам?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho