0
Отклонен

Исправить тегирование по умолчанию "нецелевыми" звонками

302296 2 года назад в Коллтрекинг • обновлен Гюламирьян Ксения (Менеджер по счастью клиентов) 2 года назад 2

Система пропущенные звонки автоматически тегирует как нецелевые (сообщено Филиппом Полутиным)


Это в корне неправильно


Нецелевой звонок не требует особых действий от персонала

Пропущенный звонок требует активных и СРОЧНЫХ действий чтобы срочно перезвонить по нему, чтобы не потерять клиента


Критериями нецелевого звонка может быть

- короткое время (должно настраиваться индивидуально для каждого бизнеса и настроек АТС). Для нас - до 15 сек прослушивания автоинформатора

в случае ОТСУТСТВИЯ активных действий типа нажатие кнопок голосового меню. Если были нажатия, клиент скорее всего заинтересован в услуге - просто не справился с системой либо система неправильно настроена)

Ваше имя:

Ответ

Ответ
Отклонен

Добрый день!

Закрываю топик, как дубликат. Обсуждение будет вестись здесь.

Начат

Виктор, добрый день!
Пропущенные и просто нецелевые различаются цветом. Потерянный звонок отмечается в отчете красным, а тот, у которого короткое время разговора (нецелевой) отмечается черным, как обычный звонок, и тегом "Нецелевой контакт".
Короткое время можно задавать индивидуально для каждого сайта, по умолчанию стоит 30 сек, вот тут:

Что касается активных действий звонящего, обсудим с разработчиками данный вопрос и обязательно дадим ответ о возможности реализации Вашей идеи :)
Спасибо что активно пользуетесь нашим порталом и помогаете нам стать еще лучше))

Ответ
Отклонен

Добрый день!

Закрываю топик, как дубликат. Обсуждение будет вестись здесь.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho