+2
Отложено

Распределение пропущенных чатов по сотрудникам

417357 2 года назад в Онлайн-консультант • обновлен Гюламирьян Ксения (Менеджер по счастью клиентов) 2 года назад 3

1) убрать логику "если последнее сообщение в чате от посетителя, то чат = пропущенный". внедрить логику "если после первого сообщения посетителя не последовало сообщение оператора в течение 20 секунд и посетитель вышел из чата, то чат = потерянный (не зависимо от причин потери чата)". таймер обезопасит ситуации, в которых посетитель что-то пишет и через 2 сек выходит из чата - за 2 сек на чат невозможно было бы ответить, но он все равно стал бы пропущенным.

2) переработать логику "если посетитель инициирует чат, и вся группа сотрудников не взяла чат, то чат считается пропущенным просто как факт (у него не будет привязки к сотруднику/отделу)". тут сложнее. на мой взгляд, помогла бы логика "если посетитель инициирует чат, и вся группа сотрудников не взяла чат, то чат считается пропущенным каждым сотрудником в группе, каждому добавляется +1 пропущенный"
3) переработать/добавить отчет по пропущенным, например добавить столбец "пропущенные" в этом отчете http://joxi.ru/krDqjqVTzeRpmp

Ваше имя:

Ответ

Ответ

Добрый день!


Вернулись к задаче:


1) этот вопрос мы анализируем сейчас, прорабатываем новую логику закрытия чата, но ока точной информации по срокам реализации нет, так как проект сильно меняет принципы работы. Как будут новости- сразу сообщу.


2) когда мы внедряли действующую логику работы, мы реализовывали ее исходя из мнения наших клиентов и просто убрали привязку к операторам, так как если чат пропущен, по мнению наших клиентов, несут ответственность все, кто не взял данный чат. Подскажите, у вас иначе построен процесс в компании?


3) возможно, в этом году мы возьмем на переработку весь отчет целиком, но точно обещать не можем. Сообщу по мере появления новостей.


Если у вас есть дополнительные вопросы- обязательно пишите, ведь ваша обратная связь помогает нам становиться лучше!

На рассмотрении

Добрый день!


Возьмем небольшой тайм-аут на обсуждение этой доработки и как только появятся новости сразу дадим Вам знать.


Благодарим за участие в развитии сервиса и желаем хорошего дня!

Отложено

Приветствую!

Мы проанализировали эту задачу, взяли ее на вооружение, но, к сожалению, в этом году вряд ли получится ее реализовать, но обязательно будем учитывать Ваше пожелание при дальнейших обновлениях.


Благодарим за участие в развитии сервиса и обязательно оповестим, как только появятся новости по задаче.

Ответ

Добрый день!


Вернулись к задаче:


1) этот вопрос мы анализируем сейчас, прорабатываем новую логику закрытия чата, но ока точной информации по срокам реализации нет, так как проект сильно меняет принципы работы. Как будут новости- сразу сообщу.


2) когда мы внедряли действующую логику работы, мы реализовывали ее исходя из мнения наших клиентов и просто убрали привязку к операторам, так как если чат пропущен, по мнению наших клиентов, несут ответственность все, кто не взял данный чат. Подскажите, у вас иначе построен процесс в компании?


3) возможно, в этом году мы возьмем на переработку весь отчет целиком, но точно обещать не можем. Сообщу по мере появления новостей.


Если у вас есть дополнительные вопросы- обязательно пишите, ведь ваша обратная связь помогает нам становиться лучше!

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho