+2
Отложено

Возможность прослушивания записи разговора с момента начала гол. приветствия

Максим Пригоровский 3 года назад в Виртуальная АТС • обновлен Гюламирьян Ксения (Менеджер по счастью клиентов) 3 года назад 6

Вопрос от нашей СБ.

Просьба разработать и внедрить возможность прослушивания звонков с момента начала записи голосового приветствия, а не как сейчас - с момента соединения с абонентом. Специфика нашего бизнеса (прокат авто) предполагает повышенную степень привлекательности для мошенников, которые берут у нас авто в прокат и пытаются его продать. Поэтому одним из критериев нашей безопасности является возможность прослушивания записи разговора до момента соединения клиента с нами, потому как в этот промежуток бывает так, что мошенники ооочень много чего интересного говорят, думая, что их не записывают.

Прошу принять к вниманию нашу просьбу и считать ее - криком о помощи!

Заранее благодарны за оперативное решение.

Ваше имя:

Ответ

Ответ
Отложено

Максим, приветствую!


Как и сказали ранее, задачу взяли на вооружение, но по срокам, к сожалению, точно не сможем сказать.


Благодарим Вас за участие в развитии сервиса и по мере появления новостей будем держать Вас в курсе!

День добрый!

Очень интересная задача. :) Я попробую выяснить техническую возможность реализации такой записи.

Степан, доброе утро. Ну вы как за две недели смогли выяснить возможность реализации такой записи?

День добрый! Да, обсудил с разработкой. Кратко: сейчас быстро такую возможность сделать не получится. Причина в том, что запись разговора у нас делается на сотруднике, соответственно, до соединения с сотрудником запись разговора в текущей логике начать нельзя. Но задача интересная, поэтому я впишу её в наши планы, но вот немедленно, к сожалению, не сделаем.

спасибо за ответ. хоть примерно как долго будете рассматривать данную возможность?

Тут дело не в том, что мы долго рассматривать будем. Скорее просто нужна серьёзная переработка логики внутри ВАТС. Движение в эту сторону уже есть, но мне пока непонятно, в какой проект лучше вписать эту задачу, так, чтобы катастрофы не устроить. В ближайшее время (в сентябре) начнётся разработка редизайна ВАТС, которую мы будем делать в два этапа:

- интерфейс;

- логика.

Вот во второй этап задача с записью хорошо вписывается, но вряд ли мы его успеем закончить быстрее, чем за полгода от сентября. Как-то так.

Ответ
Отложено

Максим, приветствую!


Как и сказали ранее, задачу взяли на вооружение, но по срокам, к сожалению, точно не сможем сказать.


Благодарим Вас за участие в развитии сервиса и по мере появления новостей будем держать Вас в курсе!

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho