+15
Актуально

Ежемесячная рассылка идей по актуальной клиентской базе CoMagic

Yury Pitkjanen 2 года назад в Другая • обновлен 1 год назад 14

Здравствуйте.


Предлагаю:

Ежемесячную рассылку идей (выборка из 10-20 интересных одобренных идей) по актуальной клиентской базе CoMagic с просьбой высказать необходимость реализаций.
(а может быть и по старым клиентам или по тем, кто еще не стал клиентом)

Зачем?

Чтобы пользователи писали, нужно развивать тему или нет (дополняли).


Почему так?

Вы отклоняете темы через 6 месяцев по причине того, что люди якобы не заинтересованы в их реализации (не показываю пальцами на конкретные топики, ...просто накипело). В данных кулуарах люди пишут почти в очень-очень критических случаях (приспичило, очень-очень нужно, гендиректор или руководитель сел на шею).

Часть идей-мыслей-хотелок от клиентов оседает при телефонном разговоре с менеджерами (в компании Comagic этого нет, не планируется, не слышали, не будет), люди отказываются расписывать хотелки в данных топиках (причин много: нет времени, нет желания, нет опыта, а нафига мне это надо, это надо не мне, а компании/Comagic).


Предлагаю (дополнительно):

Начать с 10 в следующем месяце,

другие месяцы увеличить кол-во, чтобы охватить опрос по уже созданным темам.

(возможны корректировки в процессе планирования).



Ваше имя:

Ответ

Ответ

Юрий, приветствую!

Как я и говорила, начнем мы с конкурса идей, а далее введем систематическую рассылку дайджеста для клиентов.


Хорошего дня!

На рассмотрении

Юрий, приветствую!

Взяли этот вопрос на обсуждение и я постараюсь Вам ответить в ближайшее время по итогам обсуждение.

Благодарю Вас за активное участие в развитии сервиса.

Юрий, добрый день!


По реализации такой рассылки смогу ответить Вам подробно к концу недели. Немного раскрою наши планы- мы собираемся вернуть полюбившийся конкурс на лучшую идею, в рамках которого обязательно будет освещать для клиентов идеи, в обсуждении которых будем призывать принимать участие. Но более подробно, повторюсь, смогу сказать к концу недели.

+1

Решил добавить несколько топиков для примера (повторю -> накипело):

Устранить дрожание номеров при автоподмене (создан 11 месяцев назад, 10 месяцев назад планировался новый сервис, но, он не появился! 5 месяцев назад техподдержка спросила, а критичен вопрос или его можно закрыть? план реализации на март, прошло 4 месяца...)

Чат "Онлайн консультанта" - выбор отдела (создан 10 месяцев назад, через 6 месяцев техподдержка пытается закрыть топик, предложив реализацию не подходящую под ТЗ (проблему не решало), техподдержка предполагает что возможно во 2 или 3 квартале тикет будет реализован, но, я так понимаю, если никто не напишет -> задачу перенесут на конец года...)


Брендирование онлайн-консультанта и не только (создан 10 месяцев назад, взяли в реализацию, обратной связи нет, нет обсуждения = нет дебатов и нет планов по реализации, ...я так понимаю).

Ответ

Юрий, приветствую!

Как я и говорила, начнем мы с конкурса идей, а далее введем систематическую рассылку дайджеста для клиентов.


Хорошего дня!

-2

Юрий, приветствую!


К слову об обработке идей: идеи клиентов для нас, безусловно, важны, все рассматриваются, обсуждаются и прорабатываются. Именно для этого нами создан этот портал. Да, далеко не все хотелки могут быть реализованы быстро, так как наша задача делать вещи, которые будут ориентированы на то, что бы закрыть потребности, возникающие у большого количества клиентов, т.е. все идеи тщательно проверяются на предмет востребованности, прежде чем их начинают делать.


Расскажу немного о том, как мы делим идеи: для нас есть очевидно полезные и востребованные, которые мы делаем в первую очередь. Есть идеи, которые мы однозначно отклоняем. Помимо этих двух вариантов, имеет место быть ситуация, когда предложенная доработка для нас, возможно, полезна и не противоречит планам, но не является первостепенной. В этом случае она "ждет своего часа" и в дальнейшем проходит процедуру пересмотра, в результате которой она может быть принята в работу или же отклонена.


Что касается самого портала идей: на июль/август в наши планы входит значительно изменить принцип обработки хотелок и будем рады, если Вы, как активный пользователь, поделитесь с нами своими пожеланиями.


В отношении рассылок топ10 идей- мы приняли на вооружение и будем учитывать в рамках изменения процесса работы нашего портала. Для начала мы хотим понять что именно сейчас удобно, а что нет и что нам нужно изменить, что бы портал стал инструментом, который действительно будет помогать во взаимодействии с нами.


p.s.

По топику Устранить дрожание номеров при автоподмене ответила в топике- задача реализована.

Чат "Онлайн консультанта" - выбор отдела - задача для нас приоритетная, мы проработали ее реализацию, но, видимо, придется еще немного отодвинуть сроки (в топике мы обещали конец второго/начало третьего квартала). Дополнительно добавлю, что для нас эта доработка очень важна и мы, действительно, делаем все возможное, что бы она была реализована в первую очередь.

Брендирование онлайн-консультанта и не только- в комментарии мы дали рекомендации по возможностям самостоятельного решения ряда задач. Касательно этих доработок- они, как раз, относятся к разряду тех, что мы будем учитывать чуть позже.


Сейчас, касательно форм лидогенератора и сайтфона, первоочередными задачами для нас являются мобильные формы.


Надеюсь, что ответила на все Ваши вопросы и очень надеюсь на понимание с Вашей стороны. Для нас очень важна обратная связь и мы хотим, что бы Вам так же было удобно работать с нами. Если Вы видите то, что мы можем улучшить- будем очень рады и благодарны.


Хорошего дня!







+1

Евгения, добрый день.


По данному вопросу появились новости?

Юрий, приветствую!

Подскажите, пожалуйста, CoMagic Labs решает вопрос понимания наших ближайших планов и идей?

нет,


предложение было сделано с другим типом взаимодействия с клиентами.

Т.е. суть в том, что бы получать именно на электронную почту список предстоящих доработок?

в той категории отображается только то, что реально запланировано.


я предложил спрашивать людей,

какие новые темы интересны.


1. делается выборка раскрытых (к примеру, с минимальными требованиями) тем от пользователей

2. рассылка по mail

3. получение обратной связи в тикетах

-1

Юрий, день добрый!

У нас подходит к финальной фазе проект с перезапуском идеологии нашего портала идей и ключевым пунктом является то, что мы в первую очередь обязательно будем давать на обсуждение нашим клиентам проработанные задачи перед их реализацией. Обещаю, что это произойдет в самые кратчайшие сроки!
А еще у нас в конце ноября планируется большая конференция для наших клиентов, где мы обо всем подробно расскажем- обязательно приходите, а за подробностями можете обратиться к личному менеджеру! :)

Приветствуем!

Приглашаем вас оценить CoMagic Labs, где мы будем показывать вам идеи, над которыми прямо сейчас ведем работу, где будем рады выслушать ваши комментарии и предложения, и, конечно, учесть их до того, как приступим к реализации. Для нас важно, что бы вы принимали участие в том, каким станет завтра CoMagic!


Евгения, здравствуйте.


Спасибо за хорошую новость.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho