+6
Актуально

Офлайн заявка - более гибкий шаблон ввода телефона

Гуща Роман 4 года назад в Онлайн-консультант обновлен Гюламирьян Ксения (Менеджер по счастью клиентов) 3 года назад 19 1 дубликат

В офлайн заявке очень жестки шаблон ввода телефона, ориентированный только на пользователей из РФ http://c2n.me/3y0FS9Q.png

Было бы неплохо в настройках в личном кабинете возможность выбрать шаблон телефона:

РФ, Украина, Казахстан … (ВСЕ СНГ) + варинат «без шаблона»

Сейчас офлайн заявки, например с украинских сайтов все приходят без телефонов пользователей

Плюс уверен, что львиная доля пользователей из украины не отправляет заявку, слившись на этапе ввода телефона

Ваше имя:

Ответы

Ответ

Приветствую!


Хочу сообщить статус по задаче: в рамках ее анализа были обнаружены сложности и реализация оказалась не так проста, как нам казалось на первый взгляд.

Мы хотим извиниться, что ошиблись со сроками и уверяем, что у этой задачи очень высокий приоритет и это означает, что мы очень постараемся внедрить ее как можно скорее, но пока не готовы подписаться под конкретными сроками.


Держим кулачки, чтобы все свершилось быстрее. Мы с вами!




Ответ

Добрый день!

Мы включили эту доработку в наш масштабный релиз по обновлению виджеов. Это ориентировочно будет сделано в первом квартале 2017 года. Спасибо, что вы с нами и помогаете нам становиться лучше!

Мы обязательно будем сообщать по ходу реализации доработки.

Дубликаты 1

На рассмотрении

Добрый день!

Спасибо за Ваше предложение, мы возьмем небольшой тайм-аут на анализ доработки. По итогам обязательно сообщим.

Хорошего дня!

Здравствуйте!


Хотелось бы узнать когда решиться наш вопрос? Прошло уже 2 недели.


Просим Вас чтобы поскорее убрали (или сделали настраиваемой) маску с заполнением номера телефона в баннере онлайн-консультанта.


Хорошего дня!

Добрый день!

Решение по задаче будет принято в понедельник 11 марта. По мере поступления информации, я Вам обязательно сразу сообщу.


Хорошего дня! :)

Здравствуйте!
Задача на доработку принята в работу. По ориентировочным срокам внедрения- это займет максимум 2-3 недели.

Добрый день!

После полной оценки доработки, срок ее реализации был перенесен на вторую половину мая.


+1

Уважаемые коллеги!


У нас такая же проблема, мы её подробно описали в http://help.comagic.ru/topics/543-ubrat-masku-nomera-telefona-v-bannere-onlajn-konsultanta/


Просим уделить особое внимание разработчиков для решения этого вопроса в самое ближайшее время потому как у нас не могут оставить свой номер телефона клиенты из других стран с такой жесткой маской телефона.


Заранее благодарны!

Добрый день!


Наступила вторая половина мая и с таким же запросом также обратились в теме http://help.comagic.ru/topics/640-oflajn-zayavka-bolee-gibkij-shablon-vvoda-telefona/


Просим уделить особое внимание разработчиков для решения в самое ближайшее время потому как у нас не могут оставить свой номер телефона клиенты из других стран с такой жесткой маской телефона и мы теряем клиентов!


Заранее благодарны!

Да у нас вопросы об одном и том же но для разных сущностей (заказ звонка, и офлайн заявка)

но это не меняет сути!!!


нужно стать более гибкими в этом шаблоне, что позволит получать еще больше клиентов!!!!

Добрый день, коллеги! Возьмем некоторый тайм-аут для анализа этого вопроса, что бы определить насколько сложным может быть решение этой задачи, а так же, что бы определиться со сроками. Спасибо за обращение!

Добрый день, коллеги!


А теперь посмотрите переписку в теме http://help.comagic.ru/topics/543-ubrat-masku-nomera-telefona-v-bannere-onlajn-konsultanta и сроки ее реализации:


11 апреля 2016 года в 14:53

Евгения Балеева (Аналитик по развитию CoMagic)

Здравствуйте!
Задача на доработку принята в работу. По ориентировочным срокам внедрения- это займет максимум 2-3 недели.


22 апреля 2016 года в 14:14

Евгения Балеева (Аналитик по развитию CoMagic)

Добрый день!

После полной оценки доработки, срок ее реализации был перенесен на вторую половину мая.


А теперь внимание:

И когда же в конечном итоге Вы реализуете этот функционал?

Надеюсь успеете сделать во второй половине мая как вы озвучили ранее?

Или мы так и будем терять клиентов из-за Вас?


Запланирован

Добрый день! Речь шла о 20х числа мая, в любом случае сейчас уточняются актуальные сроки этой доработки.

Приветствуем Вас, коллеги! Сроки перенесены на вторую половину июня.

Уж август на дворе!!! :)
Ваше бездействие по данному вопросу заставляет на новых проектах отказываться от вашего функционала оф лайн заявки и ставить ТЗ кодерам запиливать отдельную форму для "написать нам"

Понятно, что их функционала чата это нельзя самостоятельно выпилить


Вот такая красивая идея "повесить ВСЮ коммуникацию с клиентом на один сервис - комежик" разрушается!!!
Нужно пилить какие то свои дополнительные функционалы, согласовывать их, напраялть поток обращений в одну точку...и это из - за такого простого и примитивного момента как узконаправленность шаблона ввода информации


неужели тяжело реализовать выпадающее список что то вроде :)

Добрый день!


Приносим извинения за смещение ранее обещанных сроков. Финальный этап по данной доработке назначен на июнь месяц. Мы активно ведем работы, что бы максимально сократить время решения задачи.


Благодарим за сотрудничество!

Ответ

Приветствую!


Хочу сообщить статус по задаче: в рамках ее анализа были обнаружены сложности и реализация оказалась не так проста, как нам казалось на первый взгляд.

Мы хотим извиниться, что ошиблись со сроками и уверяем, что у этой задачи очень высокий приоритет и это означает, что мы очень постараемся внедрить ее как можно скорее, но пока не готовы подписаться под конкретными сроками.


Держим кулачки, чтобы все свершилось быстрее. Мы с вами!




Актуально

Роман, приветствую!


Когда мы говорим о сроках реализации, мы и правда не можем подписаться под конкретные сроки — мы скорее предполагаем их, прикидывая, сколько времени может уйти на реализацию тех задач, которые стоят в очереди до данной конкретной. И да, похоже на то, что мы серьезно ошиблись в прогнозах в этом случае, так как помимо прочего, в ходе анализа реализации обнаружились сложности, которые мы не могли предвидеть.


Будем делать выводы и учитывать на будущее.


Это обновление, как и прежде, актуально. Мы ведем работу над ним, но на данный момент можем лишь сказать, что раньше сентября внедрить его не получится. Будем держать Вас в курсе по мере появления новостей.



Приветсвую колеги

Есть какая то информация по данному топику?

Ответ

Добрый день!

Мы включили эту доработку в наш масштабный релиз по обновлению виджеов. Это ориентировочно будет сделано в первом квартале 2017 года. Спасибо, что вы с нами и помогаете нам становиться лучше!

Мы обязательно будем сообщать по ходу реализации доработки.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho