Доработка чата

Здравствуйте. Вот с чем я столкнулась. При общении в чате с клиентом, во время набора оператором текста, у клиента не всплывает текстовое сообщение: "Ожидайте ответа, Вам набирают текст". Это серьёзная проблема. Проблема в том, что мгновенно оператору на вопрос ответить порою невозможно, и пока оператор старательно пишет, обосновывая ответ, проходит, например, минута, клиент в это время думает, что его игнорируют, либо не хотят отвечать, либо вообще никого нет в чате и, не дождавшись ответа, выходит из чата. У меня таких ситуаций было несколько раз, очень обидно, писала писала, а он взял из чата вышел. Пожалуйста, очень прошу, доработайте сервис, у клиента, который находится на сайте обязательно должно всплывать сообщение о том, что ему в данный момент набирают сообщение, чтобы он знал, что ему сейчас отвечают и ждал, не покидал чат. Иконка с карандашом, которая сейчас есть - не о чём, она не даёт правильного понимания, так как кто-то её не видит, кто-то не обращает внимания, именно текстовое сообщение должно появляться, спасибо.