0
Отложено

улучшить интерфейс обработки лидов

Alexey Buchakow 4 года назад в Другая обновлен Гюламирьян Ксения (Менеджер по счастью клиентов) 4 года назад 7

Добрый день!


Я веду несколько компаний у вас. Возможно будет еще. И столкнулся с тем, что очень неудобно обрабатывать логи чатов/звонков. Особенно чатов. Т.е. когда встает вопрос просмотреть 200 чатов, что бы прометить их тегами и поставить где лид, а где нецелевой - тратится много времени.


И большая часть времени - на тормоза подгрузки страницы (нужно открыть чат, дождаться пока он откроется, затем закрыть, открыть окно с тегами, дождаться пока оно откроется, проставить теги, закрыть, дождаться пока оно закроется).


Эту задачу облегчило бы например, если бы чат можно было открывать в отдельной вкладке (Ctrl+click). Или - если бы тег можно было ставить прямо на открытом чате. Вот это очень важно! Тогда аналитик мог бы открыть 50 чатов каждый на своей вкладке, и быстро по ним пройтись и прочекать.


Почему это важно? У вас система аналитики. Но она бесполезна, если не проставлять метки где лиды, где нецелевые, и не делать классификацию обращений. А сейчас этот рутинный процесс очень неудобно и времязатратно организован.

Ваше имя:

Ответ

Ответ
Актуально

Алексей, добрый день!


Мы вернулись к работе над этой задачей и хотим уточнить- подскажите, пожалуйста, групповая простановка тегов решила бы поставленную задачу?

На рассмотрении

Алексей, приветствую Вас!

Благодарим Вас за участие в развитии сервиса и считаем предложение очень полезным.

Нам потребуется некоторое время на обсуждение о оценку доработки и как только появится более точная информация по реализации задачи- сразу с Вами свяжемся.

Хорошего дня! :)

Добрый день! Добавлю. Я предлагаю решить это очень просто. У вас наверняка есть usability-специалист. Вот посадите его разгрести и проставить теги по 300 чатам и 200 звонкам подряд. Только учтите, что в большинстве офисов интернет урезан и медленнее домашнего - для чистоты эксперимента нужно "зарезать" канал. Я уверен, что обработав 300 чатов и 200 звонков "в один присест без перерыва на чай" - ваш юзабилист поймет что необходимо исправить в интерфейсе :).

Алексей, спасибо за комментарий :)



Мы обязательно внимательно и тщательно подойдем к решению этой проблемы.

Ответ
Актуально

Алексей, добрый день!


Мы вернулись к работе над этой задачей и хотим уточнить- подскажите, пожалуйста, групповая простановка тегов решила бы поставленную задачу?

Добрый день! Боюсь, что нет. По крайней мере в том виде, который я смог представить с ваших слов "групповая простановка".


Попробую показать примерный ориентир как это смотрится с моей стороны, как пользователя.


Кейс 1: Чаты.

Перед вами список чатов (Список обращений => Чаты).

Я ставлю фильтр "Показывать чаты где более 1 сообщения"

Далее.

===

Кликаем по чату, ждем пока откроется, читаем его, кликаем по крестику, ждем пока закроется, кликаем по тегам, ждем пока откроются, выбираем теги, кликаем по "закрыть".

===

И только здесь мы можем перейти к следующему чату.


Я думаю, самое простое в реализации - это открывать список тега сразу вместе с просмотром чата.

Это уже сократило бы количество движений в два раза.


Еще два нюанса:

1. Сейчас что бы открыть чат - нужно попасть курсором по малюсенькой цифре (количество сообщений в чате). Если промахнулся хоть на миллиметр - открывается история действий по ID посетителя, а не чат.

2. И еще вместо маленького крестика закрытия окна с текстом чата - кнопочку бы побольше "закрыть" :), на потоке это тоже время сэкономит.


Кейс 2: звонки

Перед нами список звонков (Список обращений => Звонки)

1. Очень неудобно, что нельзя зафиксировать колонку, что бы видеть все теги.

Т.е. она обратно сжимается.

Вот пример информативного набора тегов:

  • Лид | Винтовые | Обратить внимание
  • Нецелевой | Сервис и ТО

Я не могу сделать колонку такой, что бы видеть больше 2х тегов


2. Я не готов предложить какой-то прямо универсальный вариант.


Я опишу, как сделал бы это я, если бы проектировал систему "под себя" с ориентацией на скорость работы.


Это были бы чек боксы прямо в самом списке записей разговоров.

Т.е. в раскрывающемся списке тегов - дополнительная опция "Показывать тег как чекбокс" и как его сокращенно показать (например поле до 4х букв), т.к. постоянно в работе нужно только 4...6 тегов.


А в самой колонке - выводятся подряд эти аббревиатуры и чекбокс.


Например их назвал бы я для текущего клиента: Лид => ЛИД | Нецелевой => НЦ | Обратить внимание => ВНИМ | Сервис и ТО => СЕРВ | Продажа винтового компрессора => ВИНТ | Продажа поршневого => ПОРШ.


Но это как бы я делал "под себя", именно с закосом на скорость обработки.


Добрый день. Реализация тегов на текущий момент находится в анализе т.к. планируем сделать ряд доработок по удобству работы с тегами. Данная задача будет включена в большой проект. Спасибо.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho