+11
Завершен

Выбор номера переадресации ватс в скрипте на основе данных рекламной кампании

Сергей Поляков 4 года назад в Виртуальная АТС • обновлен Гюламирьян Ксения (Менеджер по счастью клиентов) 3 года назад 13
Было бы очень полезно при выборе номера переадресации ватс в скрипте учитывать параметры рекламной кампании
Например, номера переадресации в зависимости от источника перехода, целевой страницы, utm меток и т.п, точно также, как и условия при создании кампании
Сейчас можно выбирать номер переадресации только на основе аона клиента или графика работы. Соответственно, для реализации вопроса приходится дробить кампанию на много частей. Что приводит переизбытку подключенных номеров, каждый из которых недоиспользуется, особенно если используется динамический трекинг.
Ваше имя:

Ответ

Ответ
Сергей, приветствую!
Это вопрос настроек. Необходимо настроить код возврата к опции "Переадресация на последнего менеджера". Если будут вопросы- можете написать Вашему персональному менеджеру Сергею на почту info@comagic.ru или позвонить по номеру 8-495-989-51-51.
Благодарю за обращение.
На рассмотрении
Добрый день, Сергей!
Расскажите, пожалуйста, поподробнее, какие задачи Вы бы выполнили с таким функционалом, чем бы могло помочь и как было бы удобно пользоваться? Мы с удовольствием рассмотрим Ваше предложение, спасибо за обращение.
Добрый день

5 офисов, каждый работает автономно, свой номер телефона, свой администратор на телефоне
Для каждого офиса сделана посадочная страница, итого 5 страниц на одном домене
На каждую страницу идут 5 видов платной рекламы: begun, vk, fb, ok, баннеры
Для некоторых видов рекламы требуется динамический трекинг: begun, vk
Если делать "в лоб", то требуется 25 (5*5) кампаний и 3*2*5=30 номеров для динамического трекинга и 15 номеров для статического, итого 45 номеров
При этом, посещаемость каждой страницы по отдельной рекламе маленькая
И если считать по загрузке номера и посещаемости страниц, то хватило бы 2*3 номера для динамических кампаний и 3 для статических, итого 9
Но проблема в том, что если я сделаю один номер FB для разных посадочных страниц, то не смогу перенаправить в правильный офис
Вариант с IVR не подходит
Всего офисов ~150 и в текущей ситуации на все масштабироваться нет возможности
Что сделано хорошо, это "Сайтфон" и его "Правила обработки звонков"
Там можно для разных "Сегментов" указать разные "Сценарии"
В моем случае это позволяет звонки "Сайтфона" перенаправлять в разные офисы

Если бы аналогично сделать для "Виртуальной АТС" - было бы просто отлично
Т.е. если бы для "Виртуального номера" можно было бы привязывать "Сценарий" на основе "Сегмента"

Например, решило бы вопрос добавление в "Правило обработки звонка" возможность указания "Сегмента"
И, со стороны кажется, что эта доработка для вас будет очень простой

Евгения, что скажете?
Сергей, постараюсь дать Вам ответ в самое ближайшее время. Спасибо за Вашу идею и участие в развитии сервиса. :) 
Сергей, с Вами на этой неделе свяжется наш специалист и обсудит более подробно. Спасибо Вам за обращение и идею.
Специалист связался, спасибо. Итог разговора - в динамическом колтрекинге учитывать сегмент как параметр при выборе сценария или учитывать сегмент как параметр внутри сценария можно и полезно. И есть шанс, что эта функция скоро будет реализована.
Начат
Сергей, будем держать Вас в курсе внедрения этого обновления. Спасибо вам большое за идею!
Сергей, приветствую!
Спешу Вам сообщить, что все доработки почти готовы и ориентировочно через неделю в виртуальной АТС появится новая операция "Сегментация". Как только обновление будет доступно, обязательно оповещу Вас дополнительно.
Благодарим за такой полезный совет и вклад в развитие сервиса. Обязательно сообщайте нам обо всем, что могло бы сделать для Вас работу с CoMagic еще приятнее, удобнее и продуктивнее :)
Хорошего дня!
Сергей, здравствуйте!
Продвигается уже в финальной стадии. Думаю, что на следующей неделе опция станет доступна, задержка по срокам связана с тестированием и прорабатыванием опции, но мы уже почти закончили и совсем скоро стартуем!
Спасибо за терпение! :)
+1
Завершен
Добрый день, Сергей и все, кто голосовал за эту идею!
Спешу сообщить, что опция стала доступна для использования. Предлагаю Вам протестировать наше нововведение, реализация которого была инициирована Сергеем.
Операцию можно установить в интерфейсе настройки сценария.


С нетерпением ждем обратной связи, а так же напоминаем, что мы очень ценим и принимаем во внимание все пожелания, идеи и советы, а за лучшие идеи дарим бонусы.

Благодарим за участие в развитии сервиса. Хорошего дня!
Спасибо.
Включил, работает.
Хорошо, мне уже помогает.

Выяснилась небольшая деталь.
Если номер сохранили в контактах и звонят не с сайта, то без сегмента я надеялся использовать "на последнего менеджера", т.к. поддержка сказала, что "последний" определяется по списку звонков.
А оказалось, что это не работает, т.к. нужно каждому номеру присваивать личного менеджера.
И остаётся только голосовое меню, что менее удобно.
Если бы была возможность переадресовать на последнего менеджера без указания личных менеджеров, просто по последним звонкам, это бы помогло с сегментами.
Не знаем сегмента, но клиент звонит не первый раз, переадресовываем куда и в прошлый раз, когда сегмент знали.

И дополнительная деталь - с сегментами в почтовых уведомлениях о пропущенных непонятно, в какой офис пересылать. Если бы в почтовом сообщении добавить, например, сотрудника, которому не дозвонились, было бы удобнее.

И для полного фен-шуя http://idea.comagic.ru/topic/761505-osnovnoj-domen-sajta-ru-ili/ :-)

Ответ
Сергей, приветствую!
Это вопрос настроек. Необходимо настроить код возврата к опции "Переадресация на последнего менеджера". Если будут вопросы- можете написать Вашему персональному менеджеру Сергею на почту info@comagic.ru или позвонить по номеру 8-495-989-51-51.
Благодарю за обращение.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho