+2
Отложено

Внедрение разных ФИО для 1 оператора, которые отображаются на разных сайтах

Yury Pitkjanen 4 года назад в Онлайн-консультант • обновлен Гюламирьян Ксения (Менеджер по счастью клиентов) 5 месяцев назад 21
Здравствуйте.

Задача: Требуется внедрить разные ФИО для 1 оператора,
которые можно отображать на сайтах в рамках 1 оператора.

Смысл: Аффилирование сайтов никто не отменял,
если на 2 сайтах схожей тематике будут одинаковые операторы = будет склейка в поисковой выдаче Yandex & Google.

1 компания не может находиться в органическом поиске по двум сайтам 1 тематике,
если у двух сайтов (внутри 1 компании) 1 тематики, на которой работают операторы использовать 1 контактные данные (ФИО) по 1 оператору, то, при проверке асессорами поисковых систем будет склеивание двух сайтов в 1, тем самым будет нанесен вред компании использующая CoMagic.
Ваше имя:

Ответ

-1
Ответ
Отклонен

Юрий, приветствую!

К сожалению, в ближайших планах реализация запроса не предусмотрена, так как при анализе необходимости этого функционала, Ваш запрос оказался единичным, но мы зафиксировали пожелание и будем иметь его в виду.

Благодарим за участие в развитии сервиса и желаем хорошего дня!


ПЛОХО, МНЕ НЕ ПОНРАВИЛОСЬ
здравствуйте.
просьба уточнить, тема может быть реанимирована на основе моих последних доводов?
если да - требуется создание отдельной темы или в рамках уже существующей?
Оценка удовлетворенности от Yury Pitkjanen 4 года назад
-1
Отклонен
Юрий, здравствуйте!
Сайты одинаковой тематики признаются аффилированными, если поисковая система определяет их, как принадлежащие одному хозяину. Это может определяться несколькими признаками:
1) Одинаковый владелец доменов по whois-информации (в том числе и одинаковые контакты (телефон и e-mail) указанные при регистрации хостинга или доменного имени);
2) Сайты на одном ip;
3) Идентичный контент;
4) Одинаковая контактная информация на сайтах (подразумевается адрес организации, телефоны, e-mail адреса, реквизиты юр.лица, но никак не имена менеджеров, операторов или даже директора);
5) Одинаковый дизайн;
Одинаковое имя оператора чата (даже при наличии фамилии), не может никак указывать на принадлежность сайтов одному владельцу, тезок и однофамильцев никто не отменял, такого Яндекс не вводил. И всё это, даже не говоря о том, что виджет консультанта подгружается скриптом, и имя оператора соответственно, тоже, а значит оно никак проиндексироваться не может. Проверка - открываем любую страницу своего сайта, в исходном коде и по ctrl+F пробуем найти в коде имя оператора.
Евгения,

Те факты, которые вы указали выше - важны, я полностью согласен, но.

Вы забыли о ручной проверке. После которой происходит аналогичная процедура, которая вредит фирме.

доводы:
1. По поводу ваших доводов по фамилии - когда работает штат сотрудников, допустим 50,
и когда эти же 50 сотруников работают на другом сайте - это очень-очень подозрительно.

2. Более того, если указать одинаковые фото - будет вдвойне предсказуемо и легко доказуемо сходство.

На рассмотрении
Юрий, здравствуйте!
Взяли время на оценку задачи, постараюсь в ближайшее время дать Вам ответ.
Благодарю за обращение и активное участие в развитии сервиса.
Отклонен
Юрий, приветствую!
Это пока единичный запрос и ввод его нарушит многие отчеты и и логику работы. Если будет зафиксирован хотя бы один случай того, что из-за одинаковых операторов склеили сайты, то мы реанимируем эту задачу. Сейчас пока брать в работу, к сожалению, не будем. В нашей практике подобного не встречалось.
Скажу по факту,
кому будет нужна данная функция - придется воспользоваться альтернативным софтом для ограниченного кол-ва операторов, подключив их к дочернему(им) сайту(ам).

Почему? Ответ: Как правило дочерние сайты не такие развитые и/или выделять дополнительные ресурсы на подобные проекты в данной реализации не решаются.

Любой здравомыслящий SEO/SEM-специалист задаст подобный вопрос или подумает о нем, может даже спросит по телефону. Всё, на этом закончится, тк с вашей стороны будет дан отрицательный ответ (а он не будет зафиксирован в данной ветке обсуждения, не факт что все специалисты яросно передают информацию в отдел разработки).

п.с. мысли в слух для мозгового штурма.
+1
На рассмотрении
Юрий, благодарим за развернутый ответ и эту информацию я передала как специалистам, занимающимся нашим сайтом, так и нашим разработчикам. Будем обязательно анализировать Ваше пожелания, пока, к сожалению, не могу ничего сказать по этому поводу, так как к нам с подобным запросом обращаются впервые :)
-1
Ответ
Отклонен

Юрий, приветствую!

К сожалению, в ближайших планах реализация запроса не предусмотрена, так как при анализе необходимости этого функционала, Ваш запрос оказался единичным, но мы зафиксировали пожелание и будем иметь его в виду.

Благодарим за участие в развитии сервиса и желаем хорошего дня!


+1

Я присоединяюсь к запросу Юрия. Необходимость в таком функционале имеется. Вообще мне не нравится, что имя и фамилия сотрудника видны посетителям сайта и изменить этого никак нельзя. Это внутренняя информация компании, она может быть использована для настройки телефонии и каких-то отчетов. Но не всегда это нужно показывать посетителям.
Пример: посмотрите на мою фамилию. Конечно, она отличная, и я ей очень доволен, но есть довольно большой процент людей, которым не понравится оператор с такой фамилией. "Не русский" - сразу решат они и не захотят разговаривать. Я конечно, могу вместо фамилии написать "Консультант" и получится "Консультант Анатолий", но только вот при настройке телефонии не удобно будет идентифицировать сотрудников, когда у них у всех фамилия "Консультант".

+1

Предлагаю в настройках сотрудника, в разделе "Оператор чата", добавить дополнительное поле "Имя сотрудника в чате". Если еще при этом будет возможность задавать разные имена для разных сайтов будет вообще здорово, но думаю это сделаете не скоро.

Анатолий, если честно,

у меня опустились руки, от того, как медленно идет реализация по всем тикетам.

Ощущение того, что разработку ведет 1 программист.

Или в компании серьезный кадровый голод.

сорри, выплеснул мысли в слух.

Отложено

Юрий, приветствую Вас!


Мы приняли во внимание Ваш отзыв и постараемся учесть его, но на данный момент у компании есть своя стратегия развития и в приоритете разработки находятся немного другие задачи (например интеграционные проекты, редизайн личного кабинета и виджетов и т.п.). Все идеи по развитию сервиса для нас важны и интересны, но, к сожалению, мы не можем сразу брать в разработку каждый запрос.


Задачу в связи с появившимся интересом ставим в очередь, но могу сразу сказать, что она не включена в ближайшие обновления.


Мы очень надеемся на ваше понимание и надеемся, что приятно удивим вас нашими ближайшими глобальными обновлениями, а все мелкие задачи обязательно будут доработаны, но в порядке своей очереди.

чисто для информации, в JivoSite подобный функционал есть.

Нам тоже важен этот функционал

Подскажите пожалуйста когда может быть реализована подобная возможность?

Приветствую!

Расскажите, пожалуйста, зачем вам нужна возможность разных ФИО для одного оператора? По тем же причинам, что описаны выше или по каким-то другим?

У нас есть несколько идентичных проектов, на которых работают одни и те же менеджеры, политика такова, что нам нужно чтобы эти проекты между собой не имели сходства, а так получается, что на всех трех проектах одни и те же консультанты. Так же мы не можем выставить различные аватарки консультантам для каждого проекта, это очень неудобно.

Я вас поняла. 

Посовещаюсь с коллегами и вернусь к вам с ответом.

добрый день. что то прояснилось?

Добрый день!

В ближайших планах такого нет. 

Мы сейчас активно работаем над возможностью кастомизации виджетов в личном кабинете (и уже выпустили одну доработку). 

Если что-то изменится в планах, я оповещу вас в этой ветке :)

не удержался, скажу

обещанного не "4 года ждут" (в поговорке 3 года), а больше (мб, 5-6 ?).

могу сказать - это одна из причин, по которой пришлось отказаться и перейти на другой сервис виджетов. 

Хоть и дороже, но оно того реально стоит.

CoMagic, тарифы в системе растут, может пересмотрите политику выкладки в релиз запланированного (да и больше, намного больше нужно планировать) ?

Юрий, спасибо за ваше замечание.

У нас действительно не всегда есть возможность реализовать идею в краткосрочной перспективе, приходится их ранжировать и поэтому иногда получается вот так :( 

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho