+2
Завершен

Разрешить оператору отвечать на вопрос даже если пользователь закрыл чат крестом

Владимир Молчанов 4 года назад в Онлайн-консультант обновлен Федюнин Роман 11 месяцев назад 8

При закрытии чата крестом пользователь становится неактивным у оператора, и он не может ему ответить. Но не все пользователи понимают, что крест это окончание диалога и открывают чат через некоторое время с надеждой увидеть ответ. И если в этот момент оператор успеет кинуть туда ответ, то хорошо, а если нет пользователь уходит.

Ваше имя:

Ответ

Ответ
Завершен

Добрый день!


Совсем недавно у нас вышел релиз по редизайну  виджетов и в рамках этого релиза включена доработка, которая перерабатывает алгоритм закрытия чата посетителем - по нажатию на крест чат не закрывается, а сворачивается.


Надеемся, что вы больше не испытываете неудобств при работе с сервисом. 


Желаем хорошего дня и будем очень ждать от вас любых идей!

На рассмотрении

Здравствуйте, Владимир!

Ваше пожелания поняли и зафиксировали. Нам потребуется немного времени на анализ этой доработки и рассмотрение вариантов ее решения. Я обязательно буду держать с Вами связь.

Благодарим за обращение :)

присоединяюсь, полезно.

клиент может вернуться, а у него уже будет ответ!


сейчас пользователь возвращается, а ответа нет, по причине отсутствия возможности у оператора!

Добрый день!

Это пожелание зафиксировано и будет реализовано в одном из наших ближайших обновлений.

По срокам пока, к сожалению, не сориентирую, но обязательно буду держать вас в курсе.

присоединяюсь : P (напоминает холивар с программистами)

Актуально

Добрый день!

На первый квартал 2017 года у нас запланирована очень масштабная работа по редизайну виджетов. Это пожелание будет учтено в рамках этого глобального обновления.

Спасибо за участие в развитии CoMagic! Мы обязательно будем держать вас в курсе работ.

Ответ
Завершен

Добрый день!


Совсем недавно у нас вышел релиз по редизайну  виджетов и в рамках этого релиза включена доработка, которая перерабатывает алгоритм закрытия чата посетителем - по нажатию на крест чат не закрывается, а сворачивается.


Надеемся, что вы больше не испытываете неудобств при работе с сервисом. 


Желаем хорошего дня и будем очень ждать от вас любых идей!

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho