+1
Отложено

Дополнительный вариант выгрузки отчетов общения с операторами

Yury Pitkjanen 4 года назад в Онлайн-консультант обновлен Куклюгова Анна 3 года назад 8
Здравствуйте.

Просьба рассмотреть возможность внедрения полной выгрузки чатов (общения клиентов с операторами).

Цель: анализ эффективности работы операторов.

Сейчас: выгружается только кол-во обращений (без текста).

В отчете дополнительно можно отображать страницу с которой происходит отправка сообщения.
После чего можно анализировать с каких страниц идут положительные и отрицательные запросы.


Ваше имя:

Ответ

Ответ

К сожалению, сроков нет, задача на данный момент отложена, а это значит, что в этом году точно не запланирована работа над ней. Мы обязательно вернемся к анализу доработки и сразу же сообщим.

На рассмотрении
Добрый день, Юрий!
Зафиксировали на рассмотрение Ваше пожелание. Как только будет решение о внедрении- обязательно Вам сообщу.
Хорошего дня!
Юрий, уточните, пожалуйста, как Вы анализируют потом чаты ?
По ключевым словам или читаете каждый чат и оцениваете? Вопрос для понимания - можно ли и как автоматизировать оценку работы оператора.
Автоматизировать - не думаю (сейчас анализируем руками - проставляем индивидуальные значения),
к нашей специфике вопросы могут быть двойными.

Хотя... Если идет переключение на розничный отдел - можно автоматом добавлять тег розница,
на оптовые - опт,
технический - тех.
(задействует поле Тег).
если это реализовывать - возможно лучше через кнопку (вкл/выкл).

Продолжаем мозговой штурм....,
если все операторы розницы заняты, то, при переключении на оптовый отдел - автоматическое назначение тега опт ошибочно,
в данном случае у оператора должна появиться кнопка выбора типа запроса, который придется ввести руками (список заполняется руками в ЛК, к примеру: розница, опт, тех, консультация, наличие, товар отсутствует, доставка в регион, сроки доставки).
(опция - выбор нескольких типов тегов, которые могут выбрать операторы).


Если все реализуется как описал выше - процесс можно автоматизировать (условно, автоматически и через операторов), тогда руководитель отдела (или любое другое ответственное лицо) может максимально быстро анализировать работу ваших приложений и операторов в них.


Юрий, приветствую!
Задачу взяли на оценку- по результатам обязательно сообщу Вам.

Отложено

Юрий, приветствую!


Мы вернулись к оценке Вашего пожелания. На данный момент, задача признана, действительно, полезной, мы ее зафиксировали и пометили для себя, как интересную доработку. Мы обязательно к ней вернемся при переработке этого отчета, но на данный момент эту идею вынуждены отложить.


Мы хотим поблагодарить Вас за участие в развитии сервиса и еще раз хотим заметить, что мы не отклоняем эту идею, а фиксируем ее для себя, как полезное замечание на будущее.


Хорошего дня!

ООО "Перспектива" - такое же пожелание. Есть сроки реализации данной задачи?

Ответ

К сожалению, сроков нет, задача на данный момент отложена, а это значит, что в этом году точно не запланирована работа над ней. Мы обязательно вернемся к анализу доработки и сразу же сообщим.

ООО "Агентство путешествий Натали" - так же необходима опция выгрузки текста чатов.

  • Чтобы иметь возможность обрабатывать e-mail и телефоны в текста чатов. Сейчас эти данные в CRM не передаются.
  • Полезна  возможность выслать тексты пропущенных чатов за неделю руководителям и собственникам агентств – чтобы они принимали какие-то меры.


Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho