+12
Завершен

Чат "Онлайн консультанта" - выбор отдела

Yury Pitkjanen 3 года назад в Онлайн-консультант • обновлен Евгения Николаева (Менеджер по счастью клиентов) 1 год назад 32 2 дубликата
Здравствуйте.

Имеется острая необходимость выбора отдела для консультации в чате.

Для примера:
- Отдел продаж
- Техническая поддержка

При реализации выбора получаем:
- возможность анализировать в какие отделы обращаются чаще (чтобы не анализировать каждое сообщение) (анализ - опция, сейчас вопрос в удобности для конечного пользователя, чтобы ни он, ни мы не теряли время, а сразу переключали на нужных людей)
- моментальное общение с нужным отделом, без ожидания промежуточного колена (переключателя) (при переключении теряем время, которое увеличивает шанс отказа).
Ваше имя:

Ответы

Ответ
Завершен

Друзья, приветствую!


В этот чудесный предпраздничный день спешу сообщить отличную новость- буквально только что вам стало доступно обновление, которое включает в себя доработку по возможности выбора отдела во всех формах наших виджетов!

С подробностями можно ознакомиться здесь.

Все инструкции по использованию мы дополнительно отправим в ближайшее время!


С нетерпением ждем от вас обратной связи по доработке, а так же желаем вам отличного дня!!! :)

Ответ
Актуально

Алла, приветствую!

Хочу сказать, что такая задача есть и мы ее обязательно будем делать, но, к сожалению, не раньше осени.

Обязательно сообщим, когда работы над задачей начнутся и будем держать в курсе :)



Благодарим Вас за участие в развитии сервиса и желаем хорошего дня!

Ответ
Актуально

Приветствую!


Благодарим Вас за то, что воспользовались нашим порталом идей и спешим ответить, что задача эта сейчас приоритетная и мы активно работаем над ней. Сказать точных сроков, к сожалению не можем, так как мы их только прогнозируем, но обязательно будем держать Вас в курсе по ходу работ.


Хорошего Вам дня и обязательно пишите нам обо всем, что касается работы с сервисом CoMagic- это очень важно и полезно!

Дубликаты 2

Начат
Добрый день, Юрий! Вы пробовали настраивать правила обработки чатов? Есть возможность сегментировать посетителей сайта и перенаправлять их обращения на ответсвенного оператора.
Рассматриваем интернет магазин, в частности карточку продукции.
1. Товар хотят купить;
2. По товару хотят проконсультироваться с техническим отделом.

Совершенно разные отделы.
Убедил?
+1
Юрий, приветствую!
Эта задача у нас уже есть и мы знаем об острой необходимости внедрения отделов. Точно по срокам, к сожалению, сказать не могу, но обязательно включим в одно из ближайших обновлений. По срокам обязательно сообщу дополнительно.
Евгения, спасибо, будем очень ожидать реализации!
На рассмотрении
Юрий, обязательно Вам сообщим о реализации данной задачи.
Начат

Юрий, у нас уже реализован перевод чата на группы сотрудников. Скажите, пожалуйста, это решает задачу?

+1

перевод уже принятого разговора - нет,
сделайте как у ваших конкурентов (к примеру: LiveTex и RedHelper).


Скриншоты:



-1

Юрий, на настоящий момент, корректно распределять чаты между операторами Вам поможет присвоение свойств посетителям. Подробнее о настройке можно прочитать в нашей базе знаний: http://help.comagic.ru/topic/780659-svojstva-posetitelya/

Сначала необходимо задать свойство, по которому вы определяете в какой отдел будет писать клиент, например: если посетитель авторизуется на вашем сайте, значит это действующий клиент, и он будет обращаться в тех поддержку.

Далее, по созданному свойству, необходимо настроить сегмент и распределение чатов по оператором.


Подскажите, этот вариант решит ваш вопрос?

+1

Крайне НЕ подходит подобный предложенный вариант


С 1 страницы (товара), клиент может захотеть:

1. проконсультироваться по приобретению в розницу

2. проконсультироваться по приобретению оптом

3. получить техническую консультацию


посмотрите мое сообщение, написал его 5 месяцев назад? Зачем дублировать информацию.....


Юрий, приветствую!
Учли Ваши пожелания и обязательно их учтем, но точно не раньше января, к сожалению.

О подробностях сообщим чуть позже, как только появится более подробная информация по срокам.

-2
На рассмотрении

Добрый день!

Мы активно занимаемся проработкой этой задачи. Более подробную информацию по срокам внедрения смогу сказать примерно через неделю.

Благодарим за сотрудничество и желаем хорошего дня!

Евгения, уточните, пжл, насчет сроков решения этой задачи. В последнем сообщении пишите "через неделю" и больше от Вас информации нет. Сейчас в компании-холдинге с 15 дилерскими центрами решается вопрос перехода на 1 он-лайн консультант. Важное требование: возможность выбора дилерского центра. Будет очень жаль расставаться с Ко-Меджиком.

Друзья, приветствую!


Спешу сообщить хорошие новости- доработку взяли в работу :)

Ориентировочно через три недели мы постараемся вас порадовать появлением отделов в заявках и обратном звонке, вторым эшелоном будут реализованы отделы в чате.

-2
Запланирован

Ольга, приветствую!
Прошу прощения за долгий ответ.

Реализация этой доработки на данный момент находится в планах на конец второго- начало третьего квартала. Мы постараемся приложить все возможные усилия для наиболее быстрого внедрения этого функционала.

Приносим извинения за смещение ранее озвученных сроков.


-1
Отложено

Добрый день!

Еще раз хотим сказать спасибо за крутую идею от всей команды product-менеджеров CoMagic!


Мы будем очень стараться вписать ее в план разработки на ближайшие полгода. В любом случае, по мере реализации еще раз отпишемся вам по результатам/статусу.


И обязательно пишите еще, если возникнут какие-то идеи по развитию наших инструментов — нам это важно и полезно.

Добрый день! То есть ранее в планах было 2-начало 3 кв. 2016 года, а теперь Вы поняли, что идея мега-крута и отложили еще на полгода?

Ольга, добрый день!


Мы сейчас скорее имели в виду, что не забыли об этой задаче, и она действительно стоит в плане разработки. Другое дело, что мы и правда не можем подписаться под конкретные сроки — мы скорее предполагаем их, прикидывая, сколько времени может уйти на реализацию тех задач, которые стоят в очереди до данной конкретной. И да, похоже на то, что мы серьезно ошиблись в прогнозах в этом случае. Будем делать выводы и учитывать на будущее.

На рассмотрении

Алла, добрый день!
Спасибо что воспользовались нашим порталом идей и участвуете в развитии нашего сервиса :)
Вы правы, на сегодняшний день возможность дополнительного поля есть только в форме лидогенератора
Мы уже передали Ваше пожелание нашим разработчикам для обсуждения реализации задачи.
Как только появится информация по этому вопросу мы сразу дадим Вам знать.

Хорошего Вам дня!


Ответ
Актуально

Алла, приветствую!

Хочу сказать, что такая задача есть и мы ее обязательно будем делать, но, к сожалению, не раньше осени.

Обязательно сообщим, когда работы над задачей начнутся и будем держать в курсе :)



Благодарим Вас за участие в развитии сервиса и желаем хорошего дня!

Ответ
Актуально

Приветствую!


Благодарим Вас за то, что воспользовались нашим порталом идей и спешим ответить, что задача эта сейчас приоритетная и мы активно работаем над ней. Сказать точных сроков, к сожалению не можем, так как мы их только прогнозируем, но обязательно будем держать Вас в курсе по ходу работ.


Хорошего Вам дня и обязательно пишите нам обо всем, что касается работы с сервисом CoMagic- это очень важно и полезно!

Актуально

Добрый день, друзья!


Мы активно работаем над внедрением этой задачи и для того, что бы мы сделали именно то, что вы ожидаете, просим потратить несколько минут и ответить на несколько вопросов, касающихся реализации доработки:


  1. Если посетитель обратился в отдел и никто из операторов не взял чат, нужно:
  • запустить системные оповещения и предложить клиенту альтернативный способ связи (звонок или заявка);
  • предложить клиенту написать в другой отдел;
  • показать уведомление о новом чате всем операторам, которые не входят в этот отдел , чтобы чат не остался не отвеченным;
  • другое.

  1. Если в отделе в данный момент нет активных операторов, нужно ли показывать этот отдел на баннере чата?
  • нужно, количество отделов должно остаться постоянным, а посетителю можно предложить альтернативный способ связи (заявка или звонок);
  • нет, не нужно. Не правильно показывать отдел, в котором нет операторов для консультации;
  • нужно. И показать уведомление о новом чате всем активным операторам, даже если они относятся к другому отделу.

3. Если есть распределение заявок по отделам, эту заявку должны увидеть:

  • все операторы, но обработать только операторы выбранного отдела;
  • только сотрудники выбранного отдела;
  • другое.

Очень ждем ваших ответов!




Евгения, приветствую.


спасибо за долгожданное поднятие данного предложения.

я, если честно, не рассчитывал на этот год.


> 1. Если посетитель обратился в отдел и никто из операторов не взял чат, нужно

1 и 2 пункт предложить выбрать пользователю в диалоговом окне.



> 2. Если в отделе в данный момент нет активных операторов, нужно ли показывать этот отдел на баннере чата?

Считаю что должна быть настройка в личном кабинете Comgagic, показывать или нет.

(у людей бывает разный бизнес).

Если на данный момент никого нет - предлагать заявку или звонок.

Показ уведомления другим операторам - считаю что это должна быть опцией, она полезна (но, не для всех бизнесов удобна), у себя - внедрил бы.



> 3. Если есть распределение заявок по отделам, эту заявку должны увидеть

Считаю что в личном кабинете должна быть опция, вкл/выкл показывать всем операторам или нет (у всех бизнес может быть разный, одним полезно, другим будет мешать).

Евгения, здравствуйте.


Есть новости, чем обрадовать?


п.с. эта тема как паранойя, уже начал задавать вопрос менеджеру (дайте документацию, как настроить выбор отдела в виджете), потом вспомнил, что делал тему-предложение, о вводе данного функционала в систему CoMagic.


п.с. руководство уже село на плечи, хочет выбор отдела, чтобы при выборе отдела происходил автоматический звонок данному отделу.

п.с. говорят прямым текстом - бери другой сервис (устали ждать более года).


п.с. отдельную тему с виджетом не делаю, тк функционал прямо связан с данным.

+1

Трясите менеджера.

Через свойства посетителя / сегменты (о которых писалось выше) - можно самостоятельно реализовать костыль, который будет выглядеть почти как на ваших скринах выше.

не все так идеально,

логику понял, реализуется не для всех типов бизнеса (не в нашем случае).


из одной карточки товара могут быть 3 типа звонка.
для документации и вопросов-ответов - все понятно, но, это не панацея.

-1

Мы приступили к реализации этого функционала. К сожалению, точных сроков реализации предоставить не можем, но сами рассчитываем, что это будет реализовано до нового года.

Команда Ко-Меджик, с прошедшими Вас новогодними праздниками! Порадуйте хорошими новостями по данной теме пжл.

Добрый день, Ольга!


Надеюсь, постараюсь дать ответ в конце этой недели, начале следующей. Пока конкретики, к сожалению, нет. Я обязательно Вас оповещу, как только появится конкретная информация.


Со своей стороны тоже поздравляем Вас с прошедшими праздниками и хотим пожелать всего самого наилучшего и реализации всего запланированного!


Новое пожелание - хотелка,
предварительно (до выбора отдела), пример можно увидеть на любой странице Юлмарта,
дать возможность спрашивать как зовут пользователя или сразу выбирать отдел (+возможность заполнить другие поля).


п.с. сразу предлагаю допилить поле "Введите сообщение" (у LiveTex смотрится криво без данной правки), нужно, чтобы поле можно было растянуть (по высоте/ширине).

Юрий, все очень грустно на сайте Ulmart.ru

Отдел нет возможности выбрать, у консультанта уточнил данный вопрос, прикладываю ответ

http://joxi.ru/n2YZgpQuobDPnA

Юлмарт не интегрировал выбор отделов на своем сайте,

в виджете LiveTex есть данный функционал (см.скриншот выше),
данный скриншот указал для других целей (см.предыдущее сообщение).

Ответ
Завершен

Друзья, приветствую!


В этот чудесный предпраздничный день спешу сообщить отличную новость- буквально только что вам стало доступно обновление, которое включает в себя доработку по возможности выбора отдела во всех формах наших виджетов!

С подробностями можно ознакомиться здесь.

Все инструкции по использованию мы дополнительно отправим в ближайшее время!


С нетерпением ждем от вас обратной связи по доработке, а так же желаем вам отличного дня!!! :)

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho