0
На рассмотрении

Отчёт по времени суток

nikitin 2 года назад в Другая • обновлен Балеева Евгения 2 года назад 9

В отчёте "Список обращений" - "Звонки" прошу настроить фильтр по времени суток

Ваше имя:
Дмитрий

Ответ

Ответ
На рассмотрении

Дмитрий, доброго дня!


Спасибо за обратную связь!

Мы передадим Ваше пожелание нашим продуктологам и обязательно будем держать Вас в курсе.


С уважением, команда CoMagic

Добрый день. Подскажите пожалуйста, что именно хотели бы видеть?

я так понимаю, что с отчетом "общие отчеты"->"распределение входящих звонков" по дням недели и часм Вы уже знакомы http://joxi.ru/p279pZ8ToZQ5Kr Если нет, возможно это то что нужно.

Подозреваю, что хотелось бы видеть инфу по каждому сайту отдельно. Что касается распределение звонков по сайту и РК - это интересует ?

Мне нужно посмотреть список звонков в отчёте "Звонки", которые поступали в рабочее время (с 9.00 до 18.00). Нужен фильтр по времени суток - сейчас его нет.

Напишите пожалуйста сайт, для которого нужна подобная настройка.

если Вы используете компонент ВАТС и несколько правил обработки звонка, то каждое правило может иметь свой график активности и свой сценарий(название отличается) Пока можно предложить сделать фильтр по названию сценария, тем самым отфилтровать рабочее время

http://joxi.ru/5mdYK1kUkJxR62 это правила для номеров ВАТС

http://help.comagic.ru/topics/120-stsenarii-obrabotki-zvonka/ сценарий

Вы уже успели посетить справочный центр CoMagic ?


По-моему, вы не понимаете меня. Мне нужна в отчёте "Звонки" фильтрация по времени, например, хочу видеть список звонков, поступивших только с 9.00 до 18.00

Ответ
На рассмотрении

Дмитрий, доброго дня!


Спасибо за обратную связь!

Мы передадим Ваше пожелание нашим продуктологам и обязательно будем держать Вас в курсе.


С уважением, команда CoMagic

Окей! У меня к вам вопрос по поводу правил обработки звонка. Можем ли мы как-то зафиксировать в комеджике, чтобы непринятым звонком считался не только тот звонок, по которому были только длинные гудки, но не было голосового приветствия (автоответчика), а и те звонки, где было голосовое приветствие, играла музыка, но звонивший повесил трубку, не дожидаясь ответа оператора?

Дмитрий, потерянные звонки для нас - это звонки, в которых не состоялся разговор оператора и абонента. Они выделены красным в отчете Список обращений - Звонки.


Мы можем некоторые фактически потерянные звонки фиксировать как принятые по той причине, что на номере переадресации (куда мы передаем звонок) может быть включено автоподнятие трубки, которое как бы отвечает на звонок до фактического соединения с оператором. Такой звонок будет отвеченным.


В этом случае, поможет отключение автоподнятия трубки на Вашей АТС.


Я думаю, у Вас из-за этого некорректно звонки отмечаются потерянными.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho