0
Актуально

Учет отложенных звонков с SCB в Комеджике

Ирина Цымбалова 2 года назад в Коллтрекинг • обновлен Гюламирьян Ксения (Менеджер по счастью клиентов) 2 года назад 4

Сейчас отложенные звонки приходят на статический номер колл-центра, следовательно нет источников в системе коллтрекинга.

Мы хотим отправлять на указанный Вами адрес постбек(вебхуку) с информацией по источникам.

Преимущества:

  1. Не будет погрешности по ночным звонкам, не будет погрешности при отключение комеджика, Вы продолжите собирать данные.
  2. По нашим клиентам нам будет куда более интересно предлагать именно Ваш сервис

Актуальность: необходимо всем клиентам Медиа 108 и ряду других агентств в сфере недвижимости

Ваше имя:

Ответ

+1
Ответ
Актуально

Друзья, приветствую!


Хочу поблагодарить вас за то, что делитесь с нами действительно важной информацией и идеями, таким образом помогая нам стать лучше.


Хочу сказать, что задача у нас такая есть и я добавила в нее все ваши пожелания.


По срокам:

сейчас идет большой проект и закончится в середине апреля. После него будет редизайн виджета консультанта и отложенный звонок.

Если ничего не поменяется, то примерно в таком порядке будет реализована обсуждаемая доработка.

Если есть что добавить- пишите.


Мы очень рады, что вы задаете вопросы по тем проектам, над которыми мы работаем и планируем внедрять :)


Хорошего дня!

На рассмотрении

Ирина, привет!

Подскажи, пожалуйста, какую задачу клиент хочет решить? Опиши подробный кейс клиента.

Что имеется ввиду под "отложенными звонками"? На текущий момент, у нас нет такого понятия.

Коллеги, на рынке представлено множество сервисов обратного звонка, все сервисы имеют функцию: " отложенный звонок" - данная функция автоматически прозванивает оставленные ночью заявки в рабочие часы. Ночью системы закрепляют номер телефона коллтрекинга к заявке и утром по нему перезваниваю, может возникнуть ситуация при которой звонок утром будет относится уже к другому рекламному каналу(речь разумеется о динамическом коллтрекинге).

Решением данной проблемы будет отправка сервисами обратного звонка утром звонка на статический номер, + отправка web хуки на указанный Вами адрес, со своей стороны Вы сможете связать звонок с действующим каналом.

Цель-общая погрешность снизится на 2-4%, исходя из % обратных звонков к прямым.

Реализацией может стать: единая страница типа: comagic.ru/api/webhooks/logs

получение всех данных в формате: comagic.ru/api/webhooks/logs.php?querry_id=70619&type_querry=2&data_querry=149026986&time_call=14029841&client_number=5505138 где список параметров их значение строго обговорены

При получение веб хуки сервер проверяет наличии в базе заявки без источника, просто номер клиента(по нему можно и сделать поиск), присваивает источник не размеченной заявке и присваивает её фактическому каналу.

+ подобная реализация позволит агрегировать данные за несколько лет, например если клиент 3-4 года использовал свои разработки и сервисы но хочет увидеть их в Вашей системе.

Александр, спасибо за развернутый ответ!
Мы возьмем небольшую паузу, чтобы проанализировать информацию, которую Вы предоставили, и обязательно дадим Вам обратную связь!

Спасибо за участие в развитии сервиса!

+1
Ответ
Актуально

Друзья, приветствую!


Хочу поблагодарить вас за то, что делитесь с нами действительно важной информацией и идеями, таким образом помогая нам стать лучше.


Хочу сказать, что задача у нас такая есть и я добавила в нее все ваши пожелания.


По срокам:

сейчас идет большой проект и закончится в середине апреля. После него будет редизайн виджета консультанта и отложенный звонок.

Если ничего не поменяется, то примерно в таком порядке будет реализована обсуждаемая доработка.

Если есть что добавить- пишите.


Мы очень рады, что вы задаете вопросы по тем проектам, над которыми мы работаем и планируем внедрять :)


Хорошего дня!

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho