0
Отложено

Ответственный менеджер для заявки

support 3 года назад в Онлайн-консультант обновлен Балеева Евгения 3 года назад 12

Прошу доработать функционал обработки заявок. Особенно интересует назначение ответственного менеджера для заявки. Сейчас не понятно, кем и когда обработана заявка.

Можно добавить заявке какую-нибудь кнопку типа "Обработать". Когда менеджер нажмет эту кнопку, он станет "ответственным менеджером". Эта информация должна отобразиться и в "приложении оператора" и в отчетах на сайте. Также желательно иметь в отчетах возможность фильтрации заявок по ответственным менеджерам.

Кроме того, у менеджера должна быть возможность передать заявку другому менеджеру, если вдруг окажется, что клиент уже работает с каким-либо менеджером.

Ваше имя:

Ответ

Ответ
Отложено

Доброго дня!


Функционал, о котором Вы говорите, затрагивает переработку всей логики обработки заявок в РМО.


На этот год у нас запланирован обширный релиз по виджетам и РМО. Мы будем иметь ввиду Ваше пожелание и обязательно вернемся к обсуждению, когда разработка дойдет до этого этапа.

Спасибо за участие в развитии сервиса!

Добрый день. Все, что описали, реализовано. Давайте по пунктам:

Особенно интересует назначение ответственного менеджера для заявки. Сейчас не понятно, кем и когда
обработана заявка.

Эта информация есть в отчетах http://joxi.ru/KAxMXEOCaQkYr8


Можно добавить заявке какую-нибудь кнопку типа "Обработать". Когда менеджер нажмет эту кнопку, он станет "ответственным менеджером". Эта информация должна отобразиться и в "приложении оператора" и в отчетах на сайте. Также желательно иметь в отчетах возможность фильтрации заявок по ответственным менеджерам.

Когда оператор просматривает заявку в списке, то у заявки меняется статус "В работе" http://joxi.ru/gmvVOGot4zX4ma. Т.е. эту заявку уже смотрят и и с ней работают и другой оператор ее взять не сможет http://joxi.ru/vAWeMw0idDbEmW

Когда менеджер что то сделает с заявкой http://joxi.ru/nAy6QjViE5o0rZ (или вступит в переписку или закроет, т.к. позвонил, например или перешлет на какой то email), то заявка будет закрыта и это будет отображено в отчете. Кто закрыл, когда закрыл , какая была причина.


Кроме того, у менеджера должна быть возможность передать заявку другому менеджеру, если вдруг окажется, что клиент уже работает с каким-либо менеджером.

Сейчас он может переслать эту заявку этому менеджеру на email.



Если я вас где то неправильно поняла или какие то кейсы вы не можете выполнить, уточните их, пожалуйста.

С закрытием заявки разобрался, спасибо, действительно уже реализовано.
Что касается статуса "В работе", если я правильно понял, присваивается временный статус на время просмотра заявки? Т.е. например, у нас есть несколько менеджеров. Кто-то один раньше всех зашел в заявку и не факт, что он будет ее обрабатывать. Может он просто зашел почитать подробности почитать, просчитать свою потенциальную прибыль от заявки, а заодно можно и кофе попить. При этом заявка получила статус "в работе" и остальные менеджеры эту заявку обработать не могут? Я правильно понимаю?
При этом "первый" менеджер может передумать ее обрабатывать, т.к. она не закрепилась за ним, т.к. он не нажал никакую кнопку типа "ответить" или "переслать"...

Да, вы все верно говорите. Кто ее просмотрел, но не обработал, нигде не фиксируется. Вы хотели бы, что раз человек открыл заявку, то обязан ее или обработать или передать на другого менеджера. который тоже обязан обработать заявку?

Сейчас специально поэкспериментировал. Зашел в список заявок в приложении (у нас там 2 тестовых заявки висит), кликнул по первой заявке. Захожу на сайт в "Список обращений -> Заявки" и вижу в колонке "Кем закрыта заявка" свои ФИО. При этом "Дата и время закрытия заявки" и "Комментарий" не указаны, т.к. я заявку не обрабатывал и не закрывал. Я просто посмотрел подробности заявки и свернул окно.
Потом я кликнул на другую заявку и снова перешел в отчет по заявкам. В предыдущей заявке "ответственный менеджер" очистился. А мои ФИО появились у второй заявки...
Мне кажется это неправильно. Было бы лучше, если бы ответственный менеджер и статус "в работе" присваивались только после клика по определенной кнопке, например "Обработать". Т.е. просматривать заявку могут хоть все менеджеры одновременно, но получит ее только тот, кто первым нажмет заветную кнопку.

Добрый день!


Если ответственного назначать только после клика на определенную кнопку, то это может привести к "погоне" за заявками. Менеджеры будут нажимать на все заявки подряд, чтобы зафиксировать их за собой, а потом уже обрабатывать их поочередно.


Это может повлиять на качество и скорость работы с заявками, а в итоге пострадает из-за этого клиент :)

Нам именно это и нужно. Кто первей - того и тапки...

Да, только смотрите, как может выйти:


Пришло 5 заявок, самый быстрый менеджер прокликал все заявки и до последней добрался, допустим, через 4 часа.

Получается, что клиент 4 часа просто сидел и ждал? Хотя его задачу мог бы решить гораздо быстрее другой менеджер.

Как поступать в таком случае?

А скажите, еще, пожалуйста. Интересен ли вам такой кейс: как только в вашу компанию поступила заявка, то было бы инициировано автоматическое соединение (по телефону) вашего сотрудника и посетителя, который эту заявку оставил?

В таком случае, тот кто нахапал заявок и не обработал их в кратчайший срок - получит штраф и больше так делать не захочет...
А сейчас получается, если я правильно понял, следующее: менеджер увидел новую заявку, нажал на нее чтобы посмотреть подробности заказа и отвлекся, на телефон, на покурить, на туалет... И пока он не вспомнит, что он в приложении сидит в заявке - никто из менеджеров не может эту заявку взять. Я правильно понял?

Ответ
Отложено

Доброго дня!


Функционал, о котором Вы говорите, затрагивает переработку всей логики обработки заявок в РМО.


На этот год у нас запланирован обширный релиз по виджетам и РМО. Мы будем иметь ввиду Ваше пожелание и обязательно вернемся к обсуждению, когда разработка дойдет до этого этапа.

Спасибо за участие в развитии сервиса!

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho