+3
Завершен

Добавить активности!

Андрей Евдошенко 2 года назад в Виртуальная АТС • обновлен Сергей Белолипецкий 1 год назад 6

Наблюдение следующее: происходят звонки и по техническим причинам не удается осуществить связь - звонок становится в статус "Потерянный звонок".


Ныне полагается, что за этими звонками следит менеджер и перезванивает клиентам... но! Это ведь можно автоматизировать! Надо добавить возможность в сценарии, например, что если звонок завершен со статусом "Потерянный звонок" Comagic выжидает заданное время (на случай, если клиент сам решит перезвонить - тогда, разумеется, не нужно ничего делать) и совершает активность - сам набирает клиента и связывает его с сотрудником компании (как обратный звонок).


Это, во-первых, избавит от необходимости мониторить такие упущенные звонки, во-вторых - повысит оперативность (клиент еще "горячий", когда ему сразу перезванивают, ну и, конечно, это демонстрация сервиса), и, само собой - это сократит потери клиентов.


Отличное, считаю, конкурентное преимущество для comagic и весьма полезная функция для нас - клиентов comagic.

Ваше имя:

Ответ

Ответ
Завершен

Приветствую!


Теперь эта задачу можно реализовать. Инструкция по настройке здесь.


Если останутся вопросы - пишите нам или связывайтесь с персональным менеджером любым удобным вам способом и мы обязательно поможем.


Надеемся, что реализовали задачу и будем с нетерпением ждать обратной связи!

ХОРОШО, МНЕ ПОНРАВИЛОСЬ

Вы клёвые - так и продолжайте! : )

Оценка удовлетворенности от Андрей Евдошенко 1 год назад
Отложено

Андрей, приветствую!


Идея, действительно, очень крутая! На данный момент уже есть уведомления, которые позволяют обработать такие звонки сразу. Скажите, пожалуйста, Вы ими пользуетесь?


Более умное решение в виде рабочего место оператора обработки вызовов будет позже, уже над ним думаем, но ещё пока не делаем, так как проект масштабный и требует очень тщательной проработки.


Благодарим за участие в развитии сервиса и как только появится информация по доработке рабочего места оператора вызовов- сразу сообщим :)

Уведомления конечно используем, да и в веб-интерфейсе звонки мониторятся, но тут система сама будет это делать - и заставлять никого не нужно. Сами понимаете - человеческий фактор тут; перезванивают, но порой с существенной задержкой.


И, кстати, да, в рабочее место оператора это тоже, конечно, нелишне добавить, чтобы как с заявками - пропущенные звонки красными циферками горели : )


А насчет автоматического отзвона - я, полагаю, тут надо сценарии обогатить возможностью. На сейчас я просто поставил, что если переадресация не сработала за отведенное время - звонить еще раз, но это всё же не совсем то, ибо если человек положил трубку потеряв терпение, то это прерывает сценарий. А тут хитрая система бы его обратно затягивала - и клиенту приятно (что не забыли, что тут же перезвонили, что перезвонили за свой счет), и продавцу меньше потерь лидов.

Актуально

Андрей, приветствую!
Мы обязательно постараемся закрыть все описанные проблемы в рамках доработки рабочего место оператора (некоего центра обработки вызовов) и планируем мы это сделать в 2017 году.

Обязательно и всенепременно будем держать Вас в курсе работ по этому направлению.

Спасибо :)

Ответ
Завершен

Приветствую!


Теперь эта задачу можно реализовать. Инструкция по настройке здесь.


Если останутся вопросы - пишите нам или связывайтесь с персональным менеджером любым удобным вам способом и мы обязательно поможем.


Надеемся, что реализовали задачу и будем с нетерпением ждать обратной связи!

Спасибо, ребята!

Обратную связь я к сожалению могу дать только теоретическую, ибо не имею рабочего подключения к системе. 


Насколько я вижу, пока настройка сценария требует довольно много шагов и к тому же настройку json-а - это, конечно, вы со временем скроете за традиционным инпуто-батоным интерфейсом, чтоб не пугать неискушенных пользователей, верно....? : )

Второе, как я понял из инструкции - это то, что перезвон происходит сразу... хотя важный момент - это сделать как раз запуск перезвона с отсрочкой и, вероятно, чтобы можно было предпринимать несколько попыток, если предыдущие неудачными окажутся. Хотя, может быть, это можно настроить сценарно, вплетая конкретно перезвон в более сложный сценарий.


В любом случае - благодарю за работу! : ) Успехов!

Андрей, добрый день.
Этот функционал у нас предоставляется в открытом виде, и не планируется изменять его структуру. Связано это с подробными, пошаговыми действиями, описанными в инструкции.
По второму вопросу, Вы все верно поняли. Автоматический перезвон осуществляется один раз и сразу по наступлению события "потерянный звонок". Внести в него изменения не предоставляется возможным так как сам "перезвон" происходит по наступлению события. а события не могут быть отложены. К тому же, есть вероятность того, что абонент сам перезвонив через некоторое время, дозвонится, а потом мы ему опять перезвоним. Будет не совсем красиво с точки зрения корректности обращения.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho