+21
Актуально
Андрей 2 года назад в Коллтрекинг • обновлен Юдаков Артем (Product-manager) 3 месяца назад 27 2 дубликата
Хотелось бы иметь автоматическую подмену e-mail адресов, по аналогии с подменой телефонов. Мне кажется, это было бы очень полезно для отслеживания заявок поступающих от клиентов на почту компании.

Например: заводим адреса вида info1@site.ru, info2, info3 итп... в настройках почтового сервера указываем автоматическую переадресацию писем на общий e-mail для заявок, например zakaz@site.ru ... при этом можно сделать автоматическую разметку таких писем тегами (по названию рекламной компании) и тогда менеджер будет видеть откуда пришел клиент и сможет указать это в CRM системе.
Ваше имя:
Отчеты

Ответы

+1
Ответ
На рассмотрении

Bulat, спасибо за развернутый ответ.

Мы прислушаемся к Вам , еще раз поднимем этот вопрос и дополнительно проработаем.

По итогам обсуждения задачи я обязательно свяжусь с Вами и буду держать в курсе.

От лица компании благодарю за активное участие в развитии сервиса и желаю хорошего дня!


Ответ

Добрый день!

Мы вернулись к анализу этой задачи и хотим узнать ваше мнение о способе реализации доработки, который мы предлагаем.


Итак:

Со своей стороны мы добавляем новый тип обращения во все отчеты, а так же добавляем новый "E-mail".


Клиент заходит на ваш сайт. Ему автоматически присваивается номер визита, например 123, и этот же номер визита добавляется к реальному адресу вашей электронной почты. Клиент увидит следующий email:test+123@mail.com .

Когда он отправит заявку на адрес test+123@mail.com, его письмо будет автоматически направлено на вашу реальную почту info@mail.com

Таким образом, визит этого клиента будет связан с источником перехода на ваш сайт.

Потом ваш проект необходимо будет связать с почтовым сервером. После этого письма начнут загружаться в проект в ваш личный кабинет.


Что скажете?




Дубликаты 2

На рассмотрении
Добрый день, Андрей!
Подобная задача есть у нас в очереди на последующие обновления и мы обязательно дополним наш функционал этой опцией. Будем держать Вас в курсе ее реализации, но по срокам, к сожалению, пока не можем назвать конкретной даты. Спасибо за Вашу идею и участие в развитии сервиса. Будем рады видеть от Вас новые полезные советы :)
Хорошего дня!
Скажите пожалуйста, реализуется ли этот функционал?
Очень жду))
Запланирован
Андрей, добрый день!
Точно могу сказать, что такой функционал однозначно будет! Но точных сроков, к сожалению, сейчас нет. Если Вы можете нам рассказать, для чего именно Вам необходима эта опция и какой способ реализации был бы максимально удобен- будет очень здорово.

В любом случае, по ходу реализации внедрения доработки, я обязательно буду держать Вас в курсе.

Спасибо за участие в развитии сервиса и хорошего дня!


Добрый день. Могу описать подробно.
Во многих компаниях большое количество заявок приходит от клиентов по email. У нас количество таких заявок достигает 15-20%. По другому моему проекту (B2B) количество может достигать 30-50%.
При этом мы не знаем откуда пришли эти клиенты. Даже если пытаться подменять или добавлять текст к артикулу товара это не поможет, т.к. клиенты в основном присылают заявки указывая не артикул а какое-то название, причем не с нашего сайта, а какое-то общее, например заводское. Т.е. они просто, по сути, делают рассылку в несколько компаний для того чтобы им сделали лучшее ком.предложение.

Я предлагаю сделать следующее:
1) По аналогии с подменой номеров сделать подмену e-mail адресов (так же например по классу или ID элемента)
2) Я, просто завожу несколько почтовых адресов, соотв. определенным рекламных компаниям, при посещении с которых и будет выводиться нужный e-mail
3) С этих почтовых адресов просто делает автоматическая переадресация писем на основной e-mail компании, с которым все привыкли работать, но теперь мы будем точно знать какое письмо с какого канала пришло (в яндекс.почте например автоматически проставится метка "Я.Маркет" и т.п) и сможем пометить это в своей CRM системе, либо вообще автоматически создавать в ней заявки с уже проставленной рекламной компанией, как я и собираюсь сделать в ближайшее время.

По-моему очень нужное решение и, как мне кажется, совсем не затратное для реализации (сам программист), т.к. делается по аналогии с уже существующим функционалом.
И я не видел еще этого функционала у других систем, ну либо клиенты не задумываются от таких возможностях и не просят его.
Андрей, совершенно с Вами согласны, это один из основных вариантов реализации, который мы рассматриваем и задача у Вас тоже совершенно понятная. То, что мы однозначно будем внедрять подмену e-mail - неоспоримо. Будет замечательно, если Вы направите мне свои координаты для связи на почту e.baleeva@uiscom.ru и согласитесь в первых рядах протестировать опцию, как только мы ее внедрим :)
Да, бесспорно необходимый функционал. Я бы предложил дополнительно следующую схему работы для повышения точности:
1) Имеется пул email к примеру из 1000 штук
2)Отслеживаем копирование конкретного email http://liraltd.com/b2b-konversii-otpravka-pisem-i-kopirovanie-email-adresov
3)После копирования конкретного email убираем его из пула номеров на определенный срок.


Владимир, спасибо за Ваше участие! Мы обязательно рассмотрим предложенный вариант. И, конечно, мы ищем наиболее оптимальный вариант, который позволит не только определить источник, приведший посетителя на сайт, но связать конкретного посетителя сайта с обращением по e-mail.
Добрый день. Подскажите пожалуйста, не прояснились сроки внедрения функционала? Ну очень жду))
Начат
Андрей, здравствуйте!
Думаю, что примерный срок реализации смогу Вам озвучить буквально через неделю. Для нас это важная задача, поэтому сделаем все возможное, что бы не заставлять Вас долго ждать :)

Поддерживаю начинание. Было бы очень полезно.

Я так и не дождался. В итоге сделал подмену сам простейшим js скриптом и распознаванием UTM меток.

Андрей, не поделитесь решением? Чтобы мне не изобретать велосипед. Если угодно, на возмездной основе. rexx300@gmail.com Спасибо!

Могу написать здесь (правда не знаю можно это делать или нет).


1) Завел по 1 ящику для каждого из рекламных каналов (например zakaz, mail, order, market, direct итп)
2) В коде сайта делаю проверку на наличие нужных мне GET меток utm_source или есть ли кукис с такой меткой (если пользователь ранее переходил с этих источников и мы его запомнили) и назначаю соотв. емейл переменной, которую потом в js скрипт передаю для подмены. Примерно так:

$email = 'info@site.ru';
$utm_source = $_GET['utm_source'];

$cur_refer = $_COOKIE['Drupal_visitor_refer'];

....

if ($utm_source)

{

if (mb_stripos($utm_source, "GoogleMerchant") === false) $email = $email; else $email = 'zakaz@site.ru';
if (mb_stripos($utm_source, "YandexMarket") === false) $email = $email; else $email = 'market@site.ru';

}


if ($cur_refer)

{

if (mb_stripos($cur_refer, "GoogleMerchant") === false) $email = $email; else $email = 'zakaz@antica.su';

if (mb_stripos($cur_refer, "YandexMarket") === false) $email = $email; else $email = 'market@antica.su';

}

if ($email) $var_example_php = "<script>email = '".$email."'; </script>";
echo $var_example_php;

3) После этого следующим js скриптом просто делаю подмену соотв. классов или IDшников с емейлами на странице:


if (email)

{
var el = $('#email');

if (el.html()) el.html(el.html().replace(/info@site.ru/ig, email));

var el = $('.page_contact');

if (el.html()) el.html(el.html().replace(/info@site.ru/ig, email));
}



4) Соответственно еще я сохраняю utm_source в кукисы, чтобы после того как пользователь будет путешествовать по страницам и GET параметра utm_source на них уже не будет подмена тоже происходила.
Примерно так:


global $base_url;

$referer_uri = referer_uri();
$utm_source = $_GET['utm_source'];
$cur_refer = $_COOKIE['Drupal_visitor_refer'];
if ($utm_source != '') setrawcookie('Drupal.visitor.refer', rawurlencode($utm_source), REQUEST_TIME + 2592000, '/');

if (($referer_uri != '' && (!$cur_refer || $cur_refer == '')) || $utm_source == 'UniSender') {
$parse = parse_url($referer_uri);
$host = $parse['host'];

if ($host != 'site.su' && $host != 'www.site.ru')
{

setrawcookie('Drupal.visitor.refer', rawurlencode($utm_source), REQUEST_TIME + 2592000, '/');
}
}

Не знаю насколько это красиво и правильно, но у меня работает :)


Андрей, спасибо большое! Буду разбираться.

На рассмотрении

Bulat, добрый день!

Мы не сопоставляем посетителей по IP, так как с одного и того же адреса может быть огромное количество посетителей.

Скажите, пожалуйста, Вы уже проводили подобное сравнение, например, за интервал 1 день? Были ли вообще такие совпадения или же это гипотеза?

Это гипотеза. Просто к нам порой приходят заявки от клиентов напрямую на почтовый адрес и возникает потребность идентификации клиента. А вообще есть возможность по каким-то еще параметрам идентифицировать клиента, который отправил письмо на почтовый адрес? В почтовом сервисе google доступна очень подробная информация об отправителе в разделе "Показать оригинал". Может по какой-то другой информации в письме это можно сделать?

Кроме того на почту гугл можно ставить свои приложения (надстройки). И можно поставить надстройку которая в ответном письме будет добавлять специальный пиксель в письмо, который будет посылать информацию обратно позволяющую точно идентифицировать клиента и его посещения сайта vtzstroy.com

Аналогично работает приложение streak в почтовом сервисе Google оно добавляет специальный пиксель в каждое письмо и когда человек его открывает, то оно показывает, что человек прочитал письмо, откуда он это сделал и сколько раз он его открывал.

Отклонен

Bulat, у нас была идея реализовать e-mail трекинг, но так как запросов на ее реализацию оказалось крайне мало - мы ее отложили.

Вообще, вероятно, что с решением задачи может помочь Google Tag Manager, но мы, к сожалению, на текущем этапе такой возможности предоставить не можем.

Благодарим Вас за сотрудничество и просим обязательно сообщать нам обо всех пожеланиях, касательно работы сервиса.


Запросов может быть мало от того, что у людей просто не хватает воображения, что так вообще можно делать и что это можно запрашивать. IT-индустрия развивается экспоненциальными темпами и сознание общества просто не поспевает за всеми изменениями, но я более чем уверен, что, как только Вы такой продукт создадите и расскажете про него в своей рассылке, клиенты по достоинству отметят Вашу инновацию, а конкуренты ее скопируют, чтобы Вы не увели всех клиентов.

Данный продукт может быть интересен не только компании Витязь-Строй, но и всем, кто занимается продажей сложных (не стандартизированных) и дорогих товаров и услуг, требующих комплексной проработки (обдумывания) перед покупкой.

+1
Ответ
На рассмотрении

Bulat, спасибо за развернутый ответ.

Мы прислушаемся к Вам , еще раз поднимем этот вопрос и дополнительно проработаем.

По итогам обсуждения задачи я обязательно свяжусь с Вами и буду держать в курсе.

От лица компании благодарю за активное участие в развитии сервиса и желаю хорошего дня!


Все это реализовать можно по технологии аналогичной вот этой https://chrome.google.com/webstore/detail/streak-for-gmail/pnnfemgpilpdaojpnkjdgfgbnnjojfik?hl=ru

когда к каждому письму прикрепляется пиксель и при открытии письма пиксель отправляет соответствующую информацию. Или по технологии Ретаргетинга, которая реализована в различных рекламных системах, когда по тем или иным параметрам система (Яндекс.Метрика или Гугл ЭдВордс) запоминает посетителя и дальше показывает ему рекламу всюду на своих партнерских площадках.

А касательно CoMagica нужно чтобы система через этот пиксель, который будет прикрепляться к ответному письму идентифицировала компьютер ( или компьютеры) клиента и сопоставила (синхронизировала) все его сеансы посещений и действий на сайте, если ранее канал по которому клиент прошел чтобы попасть на сайт не удалось идентифицировать ввиду того, что он написал на сайт напрямую по почте.

+1
На рассмотрении

Добрый день!

Благодарим за развернутый ответ. Ваше пожелание мы зафиксировали и будем учитывать при реализации. К сожалению, на данный момент работы над внедрением e-mail трекинга приостановлены, но до конца текущего года мы обязательно вернемся к этой задаче.

Хорошего дня!

Отложено

Добрый день!


Мы вернулись к обсуждению этой задачи и временно переносим ее в статус "Отложено", а это значит, что мы признаем идею интересной, но, к сожалению, не будем ее реализовывать в ближайшие сроки.


Благодарим вас за участие в развитии сервиса и желаем хорошего дня!

Ответ

Добрый день!

Мы вернулись к анализу этой задачи и хотим узнать ваше мнение о способе реализации доработки, который мы предлагаем.


Итак:

Со своей стороны мы добавляем новый тип обращения во все отчеты, а так же добавляем новый "E-mail".


Клиент заходит на ваш сайт. Ему автоматически присваивается номер визита, например 123, и этот же номер визита добавляется к реальному адресу вашей электронной почты. Клиент увидит следующий email:test+123@mail.com .

Когда он отправит заявку на адрес test+123@mail.com, его письмо будет автоматически направлено на вашу реальную почту info@mail.com

Таким образом, визит этого клиента будет связан с источником перехода на ваш сайт.

Потом ваш проект необходимо будет связать с почтовым сервером. После этого письма начнут загружаться в проект в ваш личный кабинет.


Что скажете?




Добрый день. Насколько я понимаю, это единственно правильный вариант для динамического трекинга. Единственное что не плохо бы проверить - изменение конверсии "отправка письма" или "копирование email" (настройка которых есть по ссылке, указанной Владимиром Харламов

ым год назад), а то у меня есть подозрение что емейлы вида mail+2352362@mail.com могут отпугнуть клиентов...

Добрый день!

Для реализации полноценного e-mail трекинга нам нужно знать id visitor каждого посетителя сайта , чтобы вы, затем, смогли сопоставить все виды обращений с одним посетителем в ЛК CoMagic. Решение с подменой почтового адреса пока единственное на рынке с помощью которого мы получим доступ к вам на почту и сможем мониторить входящие письма от посетителей и класть и в отчеты.

Решение можно реализовать с помощью:

1) gmail или яндекс почты (так как они поддерживают передачу символов после +), но как вы правильно заметили, клиента на сайте могут пугаться "странного" почтового адреса

2) с помощью нашего поддомена , но тогда ваши почтовые адреса подменяться на адреса с поддоменом, например @test.ru будет выглядеть @comagic.test.ru , что тоже будет выглядеть "странно" на вашем сайте.


Оба варианты схожи по решению.


Поэтому , у меня встречный вопрос.

Будете ли вы использовать email трекинг реализованный с помощью 1 варианта (gmail, яндекс почта)?



Будем использовать.

У вас в рекламном ролике на сайте - воронка продаж с прорехами, откуда вытекает трафик. В текущей организации сервиса - обращения на email - как раз такая дыра.

Все специалисты по аналитике предлагают отказаться от email адреса на сайте и все заявки собирать через форму. Это логично, но в сфере b2b конверсия падает в разы. Особенно в производстве, все конструктора, инженеры, снабженцы хотят видеть email, скопировать его и отправить чертежи, вопросы и тд на почту.

Убрать почту с сайта - отрезать этих ребят (в некоторых тематиках порядка 40% обращений)

Уверен, падение конверсии, если email "странный" будет меньше, чем если email нет совсем.

Это во первых, во вторых - можно сделать выбор в настройках, по какой схеме работать, либо с подменой типа 123+test@mail.ru либо просто для рекламных каналов задать отдельную почту, например zakaz@company.ru - директ, info@company.ru - эдвордс, zakaz1@company.ru - рассылка и тд.

Думаю для многих будет достаточно поканальной аналитики.


Актуально

Валентин, спасибо за отзыв. Мы внесли проект email-трекинг в road map 2017 года. Будем искать необходимые ресурсы для внедрения.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho