Для того, чтобы добавить в CoMagic список сотрудников, которые будут к нему подключены, переходим в справочник «Сотрудники» и нажимаем «Добавить сотрудника»:


Рис. 1 «Добавление нового сотрудника»


Откроется карточка нового сотрудника, в которой надо будет обязательно указать фамилию и телефонный номер, на который будет идти переадресация вызовов для этого сотрудника:


Рис. 2 «Карточка сотрудника»


В этой карточке можно подключить все опции, доступные для сотрудника:


Одним кликом можно подключить сотрудника к работе с ВАТС или, наоборот, отключить от нее:


Рис. 3 «Подключение сотрудника к работе с ВАТС»


Новые графики работы для сотрудника добавляются прямо из карточки:



Рис. 4 «Добавление нового графика активности для сотрудника»


Откроется окно редактирования нового графика, там вводится его название и добавляется расписание, по которому он будет работать:


Рис. 5 «Редактирование нового графика активности для сотрудника»


При добавлении нового расписания необходимо выбрать дни активности. Время и период активности выбираются по желанию:

Рис. 6 «Создание нового расписания активности»


После создания графика вы вернетесь в карточку сотрудника и сможете продолжить редактирование.


Настройка переадресации на внутренний номер для сотрудника через голосовое меню:


Рис. 7 «Добавление внутреннего номера»


Зачем нужны внутренние номера?


При использовании виртуальной АТС вы можете настроить голосовое приветствие и интерактивное меню, чтобы при наборе внутренних номеров звонящий сразу переадресовывался на нужного сотрудника. Помимо этого, работа с внутренними номерами дает другие возможности для абонентов:


1.Оставлять голосовые сообщения для сотрудника, если его номер занят:


2.Вставать в очередь на дозвон, если все указанные номера сотрудника заняты:



Выбор тренера для сотрудника — любого другого специалиста, который при необходимости сможет подключаться к разговору сотрудника, незаметно для звонящего:


Рис. 8 «Выбор тренера»


Эта функция очень удобна при обучении новых сотрудников прямо в процессе разговора с клиентом.


Настройка записи звонков — можно выбрать для всех, для входящих или только для исходящих:


Рис. 9 «Настройка записи разговоров сотрудника»


Если вы работаете с CoMagic.Консультант, можете сразу сделать для сотрудника все настройки по чатам в той же карточке:

Рис. 10 «Настройки для работы сотрудника с CoMagic.Консультант»

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho